Kargonun Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kolay gelsin kargo ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 28 Eylül’de verilen ve içinde yaklaşık 700 TL değerinde metal aparatlar bulunan kargom, 1 Ekim itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve gönderinin nerede olduğu net olarak bilinmiyor. Takip ekranında tahmini teslim tarihi 5 Ekim olarak görünüyor ve kargom Samsun, Amasya gibi farklı iller arasında dolaşıyormuş gibi bir izlenim veriyor.

Firmanın teslimat süreciyle ilgili hiçbir standardı olmadığını, bir kargo firmasından çok adeta bir tur firması gibi çalıştığını görüyorum. Sanki ürünüm için kargo değil de ülke turu paketi almışım ve gönderim günlerdir şehir şehir dolaştırılıyormuş gibi bir durum söz konusu. Oysa bu kargonun benim için aciliyeti vardı ve zamanında ulaşması gerekiyordu.

Yaşadığım süreçte firmadan herhangi bir sorumlu veya muhatap bulmak da mümkün olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki temsilci ne net bir bilgi verebildi ne de şikayet kaydı açtı. “Oluşturamam” diyerek dakikalarca benimle tartıştı ve hiçbir kayıt almadan, hiçbir çözüm üretmeden beklemeye mecbur bırakıldım.

Takip numaram 262212325701 olup, bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Acil olan bu gönderimin bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunlarının telafi edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.