Ayakkabının Ayağımı Vurması Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemez

N11 sitesi üzerinden SuperStep mağazasından yaklaşık bir hafta önce Adidas Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giyişimde ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı, bu nedenle ürünü sadece ilk kullanımda deneyip kullanamaz hale geldiğim için iade talebiyle geri gönderdim.

Beş gün önce iade için gönderdiğim ürün, SuperStep tarafından sup929368 numaralı inceleme talebiyle incelendi ve tarafıma gelen SMS’te imalat hatası olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği bildirildi. 245176342426 numaralı siparişe ait bu ürün için 6000 TL gibi ciddi bir bedel ödedim ve şu an ayakkabıyı hiçbir şekilde giyemiyor olmama rağmen iade kabul edilmiyor.

Ürünü gönderirken ayağımdaki yaranın ve ayakkabının ayağımı vurduğuna dair detaylı fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen yalnızca “imalat hatası yok” denilerek sürecin kapatılması, Adidas gibi büyük bir markaya ve SuperStep gibi bir mağazaya hiç yakışmıyor. İlk başta “tabii ki yardımcı oluruz” denmesine rağmen, sonrasında mağdur edilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum ancak öncelikle bu mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü kullanamıyor olmama ve yaşadığım sağlık sorununa rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini istiyorum.