to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tanımlanan 7 İnternet Paketi Ve 700 TL Ücret Şikayeti
Turkcell hattımda tanımlı olan 1 GB internet paketim bittikten sonra, hiçbir şekilde internet kullanımı yapmamama rağmen 18:28 ile 18:30 saatleri arasında, sadece 2 dakika içinde hattıma art arda 7 adet ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Her bir paketin 100 TL olduğu ve toplamda 700 TL’lik bir tutarın oluştuğu bilgisiyle karşılaştım.
Bu kadar kısa sürede, arka arkaya 7 kez paket tanımlanması ve bunu yaparken herhangi bir onayımın alınmaması, üstelik bu sırada internet kullanımı da yapmıyor olmama rağmen 700 TL ücret çıkarılmaya çalışılması benim açımdan açıkça haksız bir durumdur ve kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili şu ana kadar Turkcell müşteri hizmetleri ile bir görüşme yapmadım.
Turkcell’den, hattıma iznim ve onayım olmadan tanımlanan bu 7 adet internet paketinin tamamının iptal edilmesini, 700 TL’lik ücretin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu yaşanan durum nedeniyle hattımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda 60+30 GB internet paketi ve sosyal medya için ayrıca tanımlandığı söylenen bir paket kullanıyordum. İnternet paketim biter bitmez, hiçbir kullanım yapmamama rağmen ek fayda adı altında yalnızca 12 dakika içinde hattıma art Arda 7 adet 1 GB ek internet paketi tanımlandı ve bunun karşılığında toplam 700 TL tutar faturama yansıtıldı.
Bu SMS’ler arka arkaya gelince durumu fark ettim ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaşanan bu açıkça mantıksız ve anormal duruma rağmen, temsilciler kendi sistemlerinde hiçbir hata olmadığını, hatta sorunun telefondan kaynaklanabileceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve ücreti iade etmeyi reddettiler.
16 Ocak tarihli faturama yansıtılan bu tutar sonrasında hattımı Turkcell’den taşıyarak Türk Telekom’a geçtim. Yaklaşık 4 gündür aynı şekilde hatta çoğu zaman Wi-Fi bile kullanmadan internetimi kullanıyorum ve sadece 500 MB civarında bir kullanım görünüyor. Bu durum, Turkcell’de yaşadığım 12 dakikada 7 GB ek paket tanımlanmasının ne kadar tutarsız ve kullanıcı aleyhine olduğunu çok net ortaya koyuyor.
Ben şu an bu hattı kullanmıyorum, amacım bu yazıyı yazarak başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için dikkat çekmek. Şikayetvar üzerinde de aynı konuda çok sayıda benzer şikayet bulunuyor. Turkcell’in müşterilerine bu şekilde art Arda ek paket tanımlayıp yüksek faturalar çıkaran uygulamalarına son vermesini ve insanların mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
