Onayım Olmadan Ek Paket Yüklemesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Dün, Turkcell faturalı hattımda standart internet paketim bittiğinde, Turkcell tarafından otomatik olarak 1 GB’lik ek internet paketleri yüklenmiş. Her bir paket için 100 TL ücretlendirilmiş ve toplamda 9 defa yükleme yapılarak faturama 900 TL yansıtılmış. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı ve onayım alınmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak yoğunluk nedeniyle telefonla görüşemedim. Bunun üzerine Turkcell’in web sitesindeki bilgilendirme metinlerinden bilgi almaya çalıştım ve bunun standart bir uygulama olduğu bilgisini edindim. Ancak bu açıklama benim için kabul edilebilir değil. Eğer kendim 50 GB hotspot paketi satın alsaydım, bunun ücreti 420 TL olacaktı. Oysa Turkcell, iznim olmadan ve herhangi bir uyarı yapmadan, en pahalı yöntemle ek paket yüklemesi yaparak beni mağdur etti.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve İstanbul’da ikamet ediyorum. Müşteri numaramın son dört hanesi 9791’dir. Onayım olmadan yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini ve 900 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.