Kullanılmayan Sürelerde Yüksek İnternet Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

Turkcell faturalı hattımda, 12 Kasım Çarşamba günü telefonum elimde olmadığı ve hatta aktif olarak hiç kullanmadığım zamanlarda bile aşırı bir internet kullanımı görünmeye başladı. Dakikalar içinde, anlam veremediğim kadar yüksek bir internet tüketimi oluştu ve hattıma tam 6 kez ek internet paketi tanımlandı. Bu durumun sonucunda faturam, normalin neredeyse iki katına çıktı. Eğer faturama kısıtlama koymasaydım, 3–5 katına kadar çıkabilecek bir tutarla karşı karşıya kalacaktım.

Bu durumu fark eder etmez, aynı gün Turkcell ile iletişime geçerek sorunu bildirdim. Ancak tarafıma her şeyin normal olduğu, herhangi bir problem görülmediği söylendi. Telefonum elimde değilken, kullanım yapmadığım sürelerde bu kadar yüksek veri tüketimi olması ve arka arkaya ek paket alınması bana göre kesinlikle normal bir durum değil.

Yaşanan bu haksız ve kontrolüm dışındaki internet kullanımı nedeniyle, hattıma yansıtılan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düşürülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.