Mavi Montta Kısa Sürede Oluşan Doku Ve Renk Değişikliği İçin Değişim Ve İade Reddi

25 Ekim 2025 tarihinde İstanbul avp Bakırköy Cadde mağazanızdan m0110352-900003 kodlu montu satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay, ağırlıklı olarak kasım, aralık, ocak ve şubat aylarında, haftada ortalama 3 gün kullandım. İşim gereği yıllardır her gün sırt çantası taşırım. Ocak ayında montun omuz kısımlarında, sırt çantasının askılarının temas ettiği bölgelerde kumaşta belirgin bir doku değişimi, terlemiş gibi bir görüntü ve renk açılması fark ettim. Elle dokunduğumda da bu doku değişimi çok net hissediliyordu.

Yıllardır Mavi’nin ürünlerini tercih eden ve çevresine de öneren bir müşteri olarak, 4 aylık kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir sorun yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şehir dışında olduğum için İstanbul’a dönebildiğim 2 Haziran 2026 tarihinde montu, satın aldığım aynı mağazaya götürerek incelemeye verdim. Yaklaşık iki hafta sonra “ürün ekibimiz tarafından incelenmiş, üretimden kaynaklanan bir hataya rastlanmamıştır, bu nedenle değişim ve iade konusunda yardımcı olamayacağız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu süreçte mağaza personeli montu alıp incelemeye gönderdi, ancak müşteri hizmetlerinden ayrıca bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ben bilinçli bir tüketiciyim ve ürünü zaten beğenerek aldım, baştan “üretim kaynaklı bir hata var” iddiasıyla değil, kısa sürede ortaya çıkan bu doku ve renk değişimini incelemeniz için başvurdum. Buna rağmen inceleme sonucunda hiçbir sorun yokmuş gibi tarafıma dönüş yapılması, yıllardır severek tercih ettiğim Mavi markası adına beni hem şaşırttı hem de üzdü. Yaklaşık 2000–2250 TL bandında ödeme yaptığım bu montta, sırt çantasıyla günlük ve olağan kullanımda böyle bir deformasyonun kabul edilmesini doğru bulmuyorum.

Ben bu noktada ürünün tamamen iade alınarak karşılığında bir alışveriş çeki tanımlanmasını ya da Mavi’nin uygulanması gereken prosedür her ne ise o doğrultuda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurabilirim ancak öncelikli olarak markanızın uzun yıllardır müşterisi olarak, bu şikayetim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden, daha dikkatli değerlendirilmesini rica ediyorum.
Ürünün görseli ve fatura fiş bilgileri şu an yanımda olmadığından sizinle paylaşamıyorum. Ancak ürün Bakırköy cadde mağazasında fatura ve fiş bilgilerindeki detaylara da sizinle paylaşacağım şikayet ve işlem no üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Şikayet no : 1004302434 işlem kodu :TA6PFE