İzin Almadan Paket İptali Ve 2.826 TL Ek Ücretin İptali

Ekim 2026 içerisinde kullanmakta olduğum 0534********72 numaralı Turkcell faturalı hattını kendi üzerime devralmak amacıyla, hat sahibi kuzenim E**** D**** ve kardeşimle birlikte Başakşehir Metrokent Turkcell bayisine başvuruda bulunduk. Amacımız yalnızca hat devir işlemini gerçekleştirmekti.

Bayide görevli personel çeşitli sebeplerle hat devir işlemini gerçekleştiremedi. Mevcut taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için herhangi bir işlem yapılmamasına ve devirden vazgeçilmesine karar verildi. Buna rağmen bayi personeli bilgimiz ve talebimiz dışında mevcut paketimin iptalini gerçekleştirmiş.

Hiçbir devir işlemi yapılmamasına rağmen, bu hatalı işlem sonucunda faturama 2.826 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını dijital fatura görüntüsünden fark ettim. Talep etmediğimiz bu paket iptali nedeniyle maddi olarak mağdur edilmek istemiyorum ve bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, anlaşmalı bayilerinde yapılan işlemlerden ve bu işlemler nedeniyle müşterilerinin yaşadığı mağduriyetlerden sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Başakşehir Metrokent Turkcell bayisinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleştirilen paket iptalinin araştırılmasını ve faturama eklenen 2.826 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, ödeme yapılmışsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Adım N**** F**** Ö**** olup, 0534********72 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir iptal veya düzeltme yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Yapılan işlemin hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu, herhangi bir işlem gerçekleşmemiş olmasına rağmen bu tutarın talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyor, bu nedenle söz konusu ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.