İncehesap.com’da Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Davranışı

İncehesap.com üzerinden 11.11.2024 tarihinde satın aldığım Asus ROG Strix Flare II Animate klavye bozulduğu için firma ile iletişime geçtim. Bana bir kargo kodu verildi ve ürünü yetkili servise gönderdim. Ürünün servisini yapan Penta, iade ya da değişim kararı verdi ve ben de para iadesi talep ettim.

İncehesap bu aşamada benden servis fişini istedi, ben de istenen belgeyi e-posta ile ilettim. Ardından tarafıma ödemenin onaylandığı ve 5–7 gün içinde ürünü aldığım kredi kartına yatırılacağı söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine İncehesap.com ile tekrar görüştüğümde, artık ödeme yapılan kredi kartı firmasıyla çalışmadıklarını, bu nedenle ıslak imzalı onay formunu doldurmam gerektiğini ve IBAN numarama havale yapabileceklerini belirttiler.

Bana e-posta gönderen müşteri temsilcisine formu doldurup ilettim, ayrıca İncehesap.com üzerinden yeniden servis kaydı oluşturarak aynı belgeyi oraya da yükledim. Buna rağmen para iadem hâlâ yapılmadığı için tekrar aradım. Bu görüşmede müşteri temsilcisi benden kredi kartı bilgilerimi forma doldurmamı istedi; ben güvenlik nedeniyle vermek istemediğimi söylediğimde ise, bu durumda paramı alamayacağımı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ve "kendilerinin haklı çıkacağını" söyleyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Ürün için ödediğim faturadaki 5.599,00 TL tutarın, kredi kartı bilgilerimi paylaşmak zorunda bırakılmadan, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.