İzin Almadan Otomatik Fahiş Fiyat Artışı Ve 1200 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell’de Genç Plus 25 tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra sadece tek bir bilgilendirme SMS’i göndermişler, bunu fark edemediğim için herhangi bir onay vermeden ya da ek işlem yapmadan hattımı otomatik olarak iki ay boyunca iki katı fiyattan ücretlendirmişler. Yaklaşık 54 gündür bu şekilde yüksek fatura ödüyorum.

Toplamda 1200 TL civarında fazladan ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun iadesini yapamayacaklarını, faturalı hattın taahhüdü bitince otomatik olarak bu fiyatlara geçtiğini söylediler. Herhangi bir açık onayım olmadan, sadece gözden kaçmış bir mesajla bu kadar yüksek bedelle karşılaşmamı son derece haksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Hattım İstanbul Bağcılar’da kayıtlı olarak kullanılmakta. Fazla tahsil edilen yaklaşık 1200 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve taahhüt bitiminde bu şekilde otomatik ve fahiş fiyatlı geçişler yapılmaması için gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.