İspanya’da Alınan 10 GB Avrupa Gezgin Paketi Çalışmıyor Ve İletişimim Kesildi

Turkcell mobil hattım için faturalı hattıma “Avrupa Gezgin 10 GB” yurt dışı internet paketi satın almama ve tüm ayarlarımı yapmama rağmen, yaklaşık 10 saattir yurt dışında hattım hiçbir şekilde çalışmıyor. Şu anda İspanya, Barcelona’da bulunuyorum ve hattım mobil veriye girmediği için internetimi kullanamıyor, en temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyor ve ciddi anlamda zor durumda kalıyorum.

Yaşadığım bu soruna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Önerileri hattımı başka bir telefona takmaktı; bunu da denedim, ancak hattım başka telefonda da çalışmadı. Buna karşın o kişiye ait hat aynı telefonda sorunsuz çalıştığı için sorun tamamen benim hattımda veya tanımlamada görünüyor. Hem satın aldığım “Avrupa Gezgin 10 GB” paketini kullanamam hem de iletişimden tamamen kopmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

0 554 786 30 25 numaralı hattımın bulunduğum ülkede acilen aktif hâle getirilmesini, “Avrupa Gezgin 10 GB” paketimin sorunsuz bir şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.