İsim Değişikliği İşleminde Fazladan 150 TL Ücret Ve Yanıltıcı 3 Aylık Kısıtlama

Turkcell Sencer Teknoloji Çapa İletişim Merkezi şubesine bugün öğle saatlerinde bireysel faturasız hattımın isim değişikliği işlemi için gittim. Başka bir Turkcell şubesinde bu işlemin 1.250 TL olduğu söylenmişken, Sencer Teknoloji Çapa şubesinde aynı işlem için benden 1.400 TL talep edildi ve bu ücret alındı. Yani en az 150 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Ayrıca işlem sırasında bana üç ay boyunca başka bir operatöre geçiş yapamayacağım ve üç ay kontörlü hatta kalmak zorunda olduğum söylendi. Bu bilgiye güvenerek paket satın aldım, aksi halde bu paketi kesinlikle almayacaktım. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetleri ve başka bir şube ile görüştüğümde, böyle bir üç aylık zorunluluk ve geçiş kısıtlaması uygulamasının olmadığını öğrendim. Yani hem fiyat konusunda hem de hat geçişi ve kullanım süresi konusunda açıkça yanlış bilgilendirildim.

Fazla tahsil edilen 150 TL’nin ve yanlış bilgilendirme sonucu almak zorunda kaldığım paketin ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca üç ay kullanma ve başka operatöre geçiş yapamama yönündeki hatalı bilgilendirmenin sistemsel olarak düzeltilmesini ve Turkcell Sencer Teknoloji Çapa şubesindeki bu uygulama hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.