to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Sencer Teknoloji Çapa İletişim Merkezi şubesine bugün öğle saatlerinde bireysel faturasız hattımın isim değişikliği işlemi için gittim. Başka bir Turkcell şubesinde bu işlemin 1.250 TL olduğu söylenmişken, Sencer Teknoloji Çapa şubesinde aynı işlem için benden 1.400 TL talep edildi ve bu ücret alındı. Yani en az 150 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Ayrıca işlem sırasında bana üç ay boyunca başka bir operatöre geçiş yapamayacağım ve üç ay kontörlü hatta kalmak zorunda olduğum söylendi. Bu bilgiye güvenerek paket satın aldım, aksi halde bu paketi kesinlikle almayacaktım. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetleri ve başka bir şube ile görüştüğümde, böyle bir üç aylık zorunluluk ve geçiş kısıtlaması uygulamasının olmadığını öğrendim. Yani hem fiyat konusunda hem de hat geçişi ve kullanım süresi konusunda açıkça yanlış bilgilendirildim.
Fazla tahsil edilen 150 TL’nin ve yanlış bilgilendirme sonucu almak zorunda kaldığım paketin ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca üç ay kullanma ve başka operatöre geçiş yapamama yönündeki hatalı bilgilendirmenin sistemsel olarak düzeltilmesini ve Turkcell Sencer Teknoloji Çapa şubesindeki bu uygulama hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell faturalı bireysel hattımı kullanıyordum. 28 günlük faturamı ödedikten sonra başka operatöre geçmeye karar verdim. Geçiş işlemini başlatmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüşmede bana ayrıca bir cayma bedeli ya da ekstra fat...
Kurumsal hattı üzerime devraldım. Devralırken 500 TL devir ücreti, 400 TL cayma bedeli vardı kabul ettim. Sonradan bu hatta ait 200 küsur liralık daha önce bilgisi verilmemiş bir ödeme çıktı. Devir işleminden sonra Kullanmış olduğum hattımı kontörlüye çevirmek istedim. Arayan müşteri temsilcisi tara...
Turkcell’den sıfır olarak satın aldığım faturalı hattın, kısa süre önce başkaları tarafından kullanılmış bir numara olduğunu öğrendim. Buna rağmen numara değişikliği talebinde bulunduğumda, sanki bu durum benim hatammış gibi işlem için ücret talep edileceği söylendi. Numara değişikliğine onay verme...
Turkcell’e ait faturalı hattı, eşimin üzerine kayıtlıyken kendi adıma devralmak istedim. Şanlıurfa Karaköprü’deki Turkcell bayisine başvurduğumda benden 1500 TL devir ücreti talep edildi. Başka bir bayiye de başvurduğumda aynı ücretle karşılaştım. Oysa Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, devir...
Yorumlar