to read complaints and reviews, or file yours.İran Seyahati Sonrası Haksız Yüksek Fatura Şikayeti
Turkcell faturalı hattımda İran seyahati sonrası haksız bir şekilde yüksek fatura yansıtıldığını düşünüyorum. 07.08.2025 tarihinde İran’dan Türkiye’ye giriş yaptım. İran’a giderken sınırda Turkcell sim kartımı telefondan çıkarıp İran hattını taktım, dönüşte de İran hattını çıkarıp tekrar Turkcell sim kartımı telefona taktım. İran’dayken Turkcell sim kartım kesinlikle telefonda takılı değildi ve herhangi bir kullanım yapmadım.
Buna rağmen bu ayki faturam normalde 485 TL civarında gelmesi gerekirken 890,3 TL olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sınır bölgesindeyken yurt dışından sinyal alındığı ve bu nedenle faturama yaklaşık 500 TL yansıtıldığı söylendi. Eğer gerçekten 500 TL eklenmiş olsaydı toplam faturamın tutarının 990 TL olması gerektiğini, ayrıca faturamda yurt dışı kullanımına dair herhangi bir kalem görünmediğini belirttim.
Aynı bölgeden yaklaşık 8 ay önce de İran’a gittim ve o dönemde faturama böyle bir yansıtma yapılmadı. O zaman sorun yaşanmazken bu sefer neden böyle bir ücret çıkarıldığını anlamlandıramıyorum. Buna ek olarak, İran’dayken Turkcell sim kartım telefonda takılı olmadığı için sinyal alımı gerekçesini de kabul etmiyorum.
Turkcell’den, bu faturada yer alan haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kaynaklı ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini ve fazladan yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattın sahibi olarak M******* S***** adına kayıtlı 0544********31 numaralı hattım için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün Turkcell müşteri hizmetleri beni aradı ve çok sayıda kullanım yaptığımı söylüyorlar bende kullanımı gümrük kapısında herhangi bir İran şehrinde yapmadığımı söylüyorum ve tekrar ediyorum 8 ay önce de İran'a gittim o zaman telefonumu nasıl kullandıysam bu defa gittiğimde de aynı kullanmışım ve bana faturayı ödeyeceğimi hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve bende diyorum ki ben bu faturayı ödemiyorum gerekirse hukuki süreç başlatırım yinede bu faturayı ödemeyeceğim ve evimde bulunan 4-5 tane Turkcell var hepsini iptal ettirip başka operatöre geçiş yapacağım
Değerli Müşterimiz, 14.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım hukuki süreç başlatacağım telefonumdaki bütün arama kayıtları duruyor müşteri temsilcinizin söylediği saatlerde görüşme mevcut değil sürece hukuki işlemlerle devam edeceğim
Faturamda haksız yere yansıtılan yüksek tutarın iptalini bekliyorum. Müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm adımı almadım, görüşme kaydı yok ve sorun hâlâ devam ediyor. Tüm Turkcell hatlarımızı başka operatöre taşıyacağım.
