to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem Z***** S***** adına kayıtlı, numarasının sonu 6450 ile biten Turkcell hattını yaklaşık Eylül 2025’te kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana e-Devlet üzerinden nasıl kapatma işlemi yapacağımı anlattılar ve bu yönde yönlendirdiler. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen hattın kapanmadığını ve hatta her ay fatura gelmeye devam ettiğini fark ettik.
Bu süreçte bir ay yaklaşık 500 TL, bir ay 300 TL ve bu ay da 90 TL civarında fatura yansıtıldı. Ayrıca hat için yaklaşık 1200 TL civarında taahhüt/sözleşme bedeli ödemesi de zaten yaptık. Buna rağmen hattın kapanmaması ve düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmesi bizi mağdur etti.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, e-Devlet üzerinden kapama işlemi yapamadığını, ekranın 15 dakika boyunca açılmadığını söyledi. Görüşme sırasında arka plandan WhatsApp yazışma sesleri geliyordu ve kesinlikle çözüm üretilmedi. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş de yapılmadı. Her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söylüyor ve kimse net bir işlem yapmıyor.
Annemin üzerine kayıtlı bu hattın, ilk yaptığımız kapatma talebi dikkate alınarak geriye dönük olarak kapatılmasını, haksız yere yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığımız tutarlar varsa tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum
539******* numaralı, adıma kayıtlı hattı annem kullanıyordu. Annemin sağlık sorunları sebebiyle yaklaşık 3 ay önce hattı kapattırdık. O dönemde Türk Telekom üzerinden taahhüdümüz olduğu için kapatma sırasında 1.000 TL ödeme yaptık. 20.12.2025 tarihinde hattı yeniden açtırmak istediğimde, numaram Tu...
Annemin adına kayıtlı olan, sonu 3555 ile biten Turkcell bireysel faturalı hattı kapatmak istiyoruz ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde sonuç alamıyoruz. Kasım ayında Hatay İskenderun’daki bir Turkcell şubesine giderek hattın kapatılması için başvurduk, şube bize işlemin sadece e-Devlet üzerinden ...
Turkcell’de kullandığım faturalı hattı Haziran 2025’te aldım. Temmuz ayında yurt dışına çıktım ve geçen haftaya kadar Türkiye’ye dönmedim. Bu süre boyunca hattı hiç kullanamadım ve yurt dışındayken Turkcell uygulaması da çalışmadığı için hatta veya faturaya dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. 15 Aralık...
Merhabalar, kullanmakta olduğum hat (053******28) annemin üzerine kayıtlıdır (G***** B********). Taahhüdümün dün son günüydü ve yenilemek istemiyordum. Fakat Turkcell operatörü, bana hiçbir bilgi vermeden otomatik olarak taahhüdü yeniledi ve 1600 TL tutarında güncel bir fatura oluşturdu. Dün, dijita...
Turkcell'de 2 ay kapanan faturalı hattın üzerine 'Çözüldü' yazılan, her zamanki gibi bertaraf edilen durumum hakkında 235 TL'yi zorla ödettirdiler. Şimdi ise yeniden 365 TL daha fatura borcu çıktı. Evet, şimdi bu fatura nedir ve ben Temmuz ayında fatura iptali yaptığım halde gelen bu 4. fatura nedir...
Yorumlar