Kapatma Talebine Rağmen Hat Açık, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Annem Z***** S***** adına kayıtlı, numarasının sonu 6450 ile biten Turkcell hattını yaklaşık Eylül 2025’te kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana e-Devlet üzerinden nasıl kapatma işlemi yapacağımı anlattılar ve bu yönde yönlendirdiler. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen hattın kapanmadığını ve hatta her ay fatura gelmeye devam ettiğini fark ettik.

Bu süreçte bir ay yaklaşık 500 TL, bir ay 300 TL ve bu ay da 90 TL civarında fatura yansıtıldı. Ayrıca hat için yaklaşık 1200 TL civarında taahhüt/sözleşme bedeli ödemesi de zaten yaptık. Buna rağmen hattın kapanmaması ve düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmesi bizi mağdur etti.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, e-Devlet üzerinden kapama işlemi yapamadığını, ekranın 15 dakika boyunca açılmadığını söyledi. Görüşme sırasında arka plandan WhatsApp yazışma sesleri geliyordu ve kesinlikle çözüm üretilmedi. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş de yapılmadı. Her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söylüyor ve kimse net bir işlem yapmıyor.

Annemin üzerine kayıtlı bu hattın, ilk yaptığımız kapatma talebi dikkate alınarak geriye dönük olarak kapatılmasını, haksız yere yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığımız tutarlar varsa tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum