Turkcell İnternet Kazanma Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları - 2/7

150 Şikayet

Turkcell'in kampanya ve ödül sistemlerine yönelik 80 şikayetin analizi, sorunların temel olarak ödül tanımlama hataları ve internet tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %68,75'inde kazanılan internetlerin hatta tanımlanmadığı, özellikle Kazandırio ve GNÇ uygulamalarıyla ilgili teknik aksaklıkların ön plana çıktığı görülüyor. Paketlerin beklenenden çok daha hızlı tükendiği veya hediye paketler yerine ana paketten harcama yapıldığı durumlar şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

•
Kazandırio Entegrasyon Hataları: Kullanıcılar ürün kapaklarından kazandıkları internetleri tanımlamak istediklerinde yükleme hataları alıyor veya onay mesajına rağmen paketler hatta yansımıyor.
•
GNÇ Oyun Ödülleri: Çatlat Kazan ve Gol At gibi oyunlarda kazanılan internetler, uygulama üzerinde görünmesine rağmen hat tanımlaması gerçekleşmiyor.
•
Eksik GB Tanımlamaları: Kazanılan ödül miktarı ile hatta tanımlanan miktar arasında farklar oluşuyor; örneğin 4 GB kazanılıp sadece 2 GB yükleme yapılıyor.

Turkcell İnternet Paketlerinin Hızlı Tükenmesi

•
Anormal Tüketim Hızı: Salla Kazan veya ek paketlerle tanımlanan internetler, düşük kullanım hacmine rağmen dakikalar içinde tükenerek kullanıcıyı mağdur ediyor.
•
Hatalı Paket Önceliği: Hatta aktif hediye internet bulunmasına rağmen, veri kullanımı öncelikle ana paketden düşüyor ve ek ücret yansıtılıyor.

Turkcell GNÇ ve Uygulama Deneyimi Hataları

•
Yanıltıcı Ücretsiz Teklifler: Hediye internet vaat eden kampanyalarda, kullanıcıların karşısına sürekli ücretli paketler çıkarılarak yanıltıcı bir süreç işletiliyor.
•
Sistemsel Erişim Sorunları: Tumbara ve GNÇ gibi uygulamalarda ekran donmaları, butonların çalışmaması veya kod giriş alanlarının eksikliği nedeniyle işlem tamamlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (84/84)
%19 Çözüldü Oranı (16/84)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%26.7
Tamir edildi-arıza giderildi%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13.3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6.7
Puan-kupon-chip para yüklendi%6.7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6.7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6.7
Diğer%13.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%47.2— "Hızlı bir geri dönüş sağlandı. Müşteri temsilcisi çözüm odaklı ve ilgiliydi. Mağduriyetim Turkcell tarafından giderildi."
%33.3— "10 GB İnternet paketim vardı ama hepsi silinmiş lütfen geri yükleyin"
%19.4— "2 defa arandım ama müsait değildir açamadım tekrar arayabilir misiniz!"