to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Tatilinde İnternet Aniden Bitti, Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok
Turkcell faturalı hatta sahip bir müşterinizim ve Aynen Favorim 15 GB paketini kullanıyorum. 25 Temmuz 2026 tarihinde Kuşadası’nda tatildeyken, saat 16:40 civarında hattımı kontrol ettiğimde yaklaşık 9 GB civarında internetim görünüyordu. Saat 16:51’e geldiğimde ise birdenbire Turkcell’den tüm internetimin bittiğine ve kullanımımın kısıtlandığına dair mesaj aldım.
Durumu anlamak için hemen uygulama üzerinden Salla Kazan yaptım ve 2 GB internet kazandım. Telefonumu kilitleyip bir kenara bıraktım, herhangi bir kullanım yapmadım. Ancak salla kazanı yaptıktan sadece 4–5 dakika sonra bu kez de 2 GB Salla Kazan internetimin de bittiğine dair bir mesaj geldi. Bu kadar kısa sürede, özellikle telefon kullanımım yokken, toplam 10–12 GB internetin bitmesi teknik olarak mantıklı ve makul görünmüyor.
Telefonumda arka planda uygulama yenileme ve güncellemeler kapalı olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturulmasını sağladım ancak şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir yaşadığım haksız internet kullanım düşümleri sebebiyle Turkcell’e olan güvenimi neredeyse tamamen kaybettim ve tatil dönemimde internetimi kullanamaz hale geldim.
Bu olağan dışı veri kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere düşüldüğünü düşündüğüm internet kullanımının tarafıma iade edilmesini ve hattımın normal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma bedelini dahi göze alarak operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Buraya yazdığım şikayetten önce Turkcell üzerinden de şikayet kaydı oluşturmuştum, ona istinaden “532” üzerinden tarafıma arama sağlandı ve internetimin bitme sebebi telefonumun güncelleme yapmasından kaynaklı olduğu söylendi. Bu tamamen yalan. Ben 16 senedir iPhone kullanıyorum ve sayısız model değiştirdim, bildim bileli telefon güncellemelerim Wi-Fi üzerinden yapılıyor. Ayrıca evimden ilk defa çıkmıyorum, hücreselden yapılıyor olsaydı şimdiye kadar da çokça kez bu olay başıma gelirdi. Ben dün iPhone almadım veya dün dünyaya gelip bugün evimden çıkmış değilim. Arayan hanımefendiye 6 dk içerisinde tüm internetim bitti diyorum bana ek paket alın diye akıl veriyor. Ben tekrar aynı şekilde 5-6 dk içerisinde internetimin çekilmeyeceğini nereden bileyim? Yalan dolan sebeplerle yalan bir bilgi aktarımı yapmak için beni arıyorlar. Telefonumun hem uygulama hem iPhone güncelleme hem de iCloud yedeklemelerimin tümü Wi-Fi üzerinden yapılıyor, hiçbir güncellemem hücresel veriden sağlanmıyor. Ayrıca şikayet var tarafından hala aranmadım!
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana herhangi bir cevap verilmedi. Siz insan mı kandırıyorsunuz?
