Kuşadası Tatilinde İnternet Aniden Bitti, Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

Turkcell faturalı hatta sahip bir müşterinizim ve Aynen Favorim 15 GB paketini kullanıyorum. 25 Temmuz 2026 tarihinde Kuşadası’nda tatildeyken, saat 16:40 civarında hattımı kontrol ettiğimde yaklaşık 9 GB civarında internetim görünüyordu. Saat 16:51’e geldiğimde ise birdenbire Turkcell’den tüm internetimin bittiğine ve kullanımımın kısıtlandığına dair mesaj aldım.

Durumu anlamak için hemen uygulama üzerinden Salla Kazan yaptım ve 2 GB internet kazandım. Telefonumu kilitleyip bir kenara bıraktım, herhangi bir kullanım yapmadım. Ancak salla kazanı yaptıktan sadece 4–5 dakika sonra bu kez de 2 GB Salla Kazan internetimin de bittiğine dair bir mesaj geldi. Bu kadar kısa sürede, özellikle telefon kullanımım yokken, toplam 10–12 GB internetin bitmesi teknik olarak mantıklı ve makul görünmüyor.

Telefonumda arka planda uygulama yenileme ve güncellemeler kapalı olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturulmasını sağladım ancak şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir yaşadığım haksız internet kullanım düşümleri sebebiyle Turkcell’e olan güvenimi neredeyse tamamen kaybettim ve tatil dönemimde internetimi kullanamaz hale geldim.

Bu olağan dışı veri kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere düşüldüğünü düşündüğüm internet kullanımının tarafıma iade edilmesini ve hattımın normal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma bedelini dahi göze alarak operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.