Turkcell Güç Uygulamasında Kazandığım İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi, 108 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Güç uygulaması üzerinden oynadığım iki oyunda kazandığım halde hattıma internet tanımlanmadığı için şikayetçiyim. İlk oyunu 04.07.2025 tarihinde saat 21:55’te, ikinci oyunu ise 05.07.2026 tarihinde saat 05:06’da oynadım. Her iki oyunda da kazanmama rağmen internet paketim hatta yüklenmedi.

Oyunlardan biri için 54 TL olmak üzere toplam 108 TL hattımdan tahsil edildi ancak ilk oyunda 590, ikinci oyunda 1000 puan kazanmama rağmen hiçbir şekilde internet tanımlanmadı. Yani hem ücret kesildi hem de vaat edilen internet hakkım tarafıma sağlanmadı.

Bu durumla ilgili gnç üzerinden destek almaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Söz konusu oyunları +90 ***********57 numaralı faturalı hattım üzerinden oynadım ve halen bir çözüm üretilmiş değil.

Ya ödemiş olduğum toplam 108 TL’nin iade edilmesini ya da kazandığım oyunlar karşılığında vaat edilen internet paketlerinin hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ederim.