Aşırı Hızlı İnternet Tüketimi Ve Hatalı Kullanım Kayıtları Şikayetim

18 Temmuz 2026 sabahı mobil internet paketimi kontrol ettiğimde yaklaşık 6 GB kullanım hakkım görünüyordu. Genelde evde Wi-Fi kullandığım için hattımdaki internet normalde bu kadar hızlı tükenmez. Öğle saatlerinde AVM’ye gittim, o sırada Turkcell’den peş peşe SMS’ler geldi ancak o an bakamadım.

İşimi bitirip arabaya geçtiğimde mesajları kontrol ettiğimde, 14:13’te paketimde 4 GB kaldığına dair SMS geldiğini gördüm. 15:01’de ise hem paketimdeki internetin bittiği hem de akıllı fatura ek fayda 50 MB internetin tükendiği bilgisi iletilmişti. İnternetsiz kalmamak için, aslında o an ekstra bir ihtiyacım olmamasına rağmen, gnç uygulamasından şansımı deneyip kampanyaya katıldım ve 15:04’te 6 saatlik 1 GB internet kazandım. Aynı dakika içinde, 15:04’te bu 1 GB’ın da bittiğine dair SMS aldım.

Kısacık bir zaman diliminde toplamda 6–7 GB civarında internetin, benim normal kullanım alışkanlıklarımla bu şekilde tükenmesi bana mantıklı gelmiyor ve hatalı bir kullanım hesaplaması veya sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Gerçekten acil bir işim, bankacılık işlemlerim ya da önemli bir işlemim olsaydı bu durum yüzünden ciddi şekilde mağdur olacaktım.

Turkcell’in internet kullanımını bu şekilde aşırı hızlı ve anlam veremediğim biçimde düşürmesinden son derece şikayetçiyim. İlgili hatta ait belirtilen tarih ve saatlerdeki internet kullanım detaylarımın incelenerek, varsa hatalı yansıtılan kullanımların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili SMS ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.