Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet850

33 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz 10 GB Paket Ve 850 TL Ücretine Karşı İtiraz

25 Haziran 07:3633

Turkcell faturalı mobil hattımda 25.06.2026 tarihinde bilgim ve iznim olmadan 10 GB internet paketi tanımlanmış ve bu pa...

Sadakatime Saygısız Yüksek Fiyatlı İnternet Teklifi

23 Mart 08:56485

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra yıllardır kullandığım 20 GB internetli pakete 450 TL ödüyorken, son ...

1

Turkcell GNÇ Paket Ücretlerinde Fahiş Artış Ve Rekabetçi Fiyat Talebi

18 Aralık 2025 01:29501

Turkcell gnç abonesiyim. 25 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren paketim için bu yıl içinde yapılan zamlarla birlik...

Yetersiz İnternet Kotası Ve Yüksek Paket Fiyatları Nedeniyle Mağduriyet

27 Ekim 2025 09:41287

Uzun süredir Turkcell gnç paketini kullanıyorum ve aylık internet kotam olan 25-30 GB kesinlikle yetmiyor. Her ay, ay bi...

1

Bilgilendirme Olmadan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Mağduriyet

23 Eylül 2025 23:30267

Turkcell faturalı hattım için Eylül ayı faturamda internet aşım ücreti olarak 6 GB kullanım için 850 TL gibi çok yüksek ...

1

Eski Müşterilere Uygun Teklif Sunulmaması

3 Eylül 2025 00:20104

6 yıldan fazladır Turkcell müşterisiyim. Yeni gelen herkese en uygun teklifler verilirken bana 850 TL'den başlayan tekli...

Sözleşmeli 50 GB Paketim Yerine Yanlış Paket Tanımlandı, Mağdurum!

10 Ağustos 2025 20:12348

Turkcell Genç 50 GB internet paketim için 1 yıllık sözleşme yaptım ve her ay düzenli olarak faturamı (750-850 TL arası) ...

1

Turkcell Sahilde Çekmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor!

29 Temmuz 2025 00:43543

Daha yeni bir eve taşındık belirtmek istiyorum ki taşındığım ev Kartal atalarda sahilde bir ev dağda bayırda değil. Evde...

2

Turkcell Geçiş Sonrası Yüksek Fatura Ve İnternet Paket Mağduriyeti

21 Temmuz 2025 15:371.600

Şubat 2025 te Vodafone dan Turkcell Faturalı hatta geçiş yaptım. 25 GB 1000 Dakika 480 TL olarak. Çevremdeki arkadaşları...

1

Kısa Sürede Anormal İnternet Kullanımı Ve Yanıltıcı Açıklamalar

3 Temmuz 2025 15:33484

Turkcell üzerinden kullandığım hattımda standart internet paketim 50 GB olarak devam etmekteydi. Kaç yıldır Turkcell kul...

İzinsiz Arama Ve Kişisel Bilgi Talebi Hakkında Şikayet

7 Mayıs 2025 13:432.419

+90 (850) 484 03 36 numaralı telefon tarafından, iznim olmadan 07.05.2025 tarihinde saat 13:00'te arandım. Hakkımda yapı...

1

25 Yıllık Müşteriye Fahiş Fiyat Artışı Şaşkınlığı

2 Mayıs 2025 17:14436

Turkcell, 25 yıllık müşterisiyim. 'Sizi kaybetmek istemiyoruz' diyerek 20 GB internet paketini 420 TL'den 850 TL'ye satm...

Turkcell Mega50 Tarifesinde Kullanılamayan Sosyal Medya İnterneti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

27 Nisan 2025 15:191.377

GSM operatörlerinin çözümsüz hallerinden artık yıldım! Turkcell mega50 faturalı tarife kullanıcısıyım. Bu tarifenin 30gb...

1

Turkcell İnternet Hizmeti Beklentileri Karşılamıyor

29 Ekim 2024 19:435.436

Müşteri hizmetlerine 25 dakika boyunca bağlanamayıp telefonu kapattım. AÖF 2. sınıf öğrencisiyim, internet üzerinden der...

Turkcell İnternet Hizmeti Beklentileri Karşılamıyor
Turkcell İnternet Hizmeti Beklentileri Karşılamıyor
Turkcell İnternet Hizmeti Beklentileri Karşılamıyor
Turkcell İnternet Hizmeti Beklentileri Karşılamıyor
+2

Yanlış Numaraya Paket Yüklemesi ve İade Sorunu

24 Eylül 2024 20:51523

Merhaba, 170738008 numaralı Turkcell talebimde belirttiğim gibi Kartal merkezdeki Turkcell şubesinde 0501********47 no l...

1

Djitalkurye ile Teslimat Sorunu ve İletişim Eksikliği

22 Ağustos 2024 18:15455

Djitalkurye isimli Turkcell hat dağıtıcı sistem çalışmıyor. Kafalarına göre teslim tarihi değiştiriyor ve hiçbir kanalda...

Havaalanı Turkcell Bayisinin Hizmet Bedeli Alması Hakkında

29 Temmuz 2024 13:38235

Senede bir kere Fransa'dan TR'ye aile ziyaretine gelen ablam, havaalanında yalnızca haberleşmek için acil faturasız hat ...

Havaalanı Turkcell Bayisinin Hizmet Bedeli Alması Hakkında

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör