Sözleşmesiz Kullanımda Çelişkili Faturalandırma Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşmem 25 Haziran 2026 tarihinde bitti. Sözleşme bittikten sonra yaklaşık 1 ay kadar sözleşmesiz kullanmak istediğimi belirttim. Görüşmemizde bana, 850 TL civarında olan faturamın sözleşmesiz kullanımda 1600 TL civarında olacağı söylendi, bunu kabul ettim. Sonrasında ise ayrıca “kullandığınız kadarını ödeyeceksiniz” şeklinde bilgilendirildim.

Paketim 40 GB internet içeriyordu ve ben bu sürede sadece 17 GB internet kullandım. Buna rağmen Temmuz 2026 dönemi için tarafıma 19 günlük kullanım karşılığında 1627 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez faturanın kullanıma göre değil tarihe göre yansıtıldığı, yani önceki bilgilendirmenin geçerli olmadığı söylendi.

İlk görüşmede “kullandığınız kadar ödersiniz” denip, sonrasında “tarihe göre faturalandırma” denilmesi hem çelişkili hem de bana göre son derece haksız bir durumdur. Bu kadar kısa sürede, paketin yarısını bile kullanmamışken 1627 TL gibi bir tutarla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Turkcell’in beni çelişkili bilgilerle mağdur etmeden, bu süreçle ilgili net ve detaylı bir açıklama yapmasını, hangi kriterlere göre bu faturanın bu tutarda çıkarıldığını açıkça izah etmesini istiyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun da dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.