Godiva Signature Bademli Çikolatasının Bozulması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Godiva markasına ait Godiva Signature Bademli kare çikolatayı yaklaşık iki hafta önce çevremizdeki üç harfli marketlerden birinden satın aldık. Çikolatanın son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen yaklaşık altı gün önce paketi açtığımızda ürünün renginin normalden farklı, tuhaf ve rahatsız edici şekilde olduğunu gördük ve görüntüsü nedeniyle tadına bakmaya dahi çekindik.

Yaşadığımız durumu hemen aynı gün Godiva müşteri hizmetlerine ileterek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Bozuk gıda ürünü satışı gibi ciddi bir konuda, ürünün incelenmesi için en geç yedi gün içinde evimden alınacağı söylendi ancak aradan geçen sürede ürünü almaya kimse gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda görüştüğüm N**** Hanım, ilgili birimin bana geri dönüş yapacağını belirtti fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk bir gıda ürününün satışa sunulması ve sonrasında tüketici şikayetine gereken hassasiyetin gösterilmemesi nedeniyle hem sağlık açısından endişe duyuyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen incelenmesini, gerekli kalite ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.