İnternet Hakkı Tek Gece Tükenmiş, Haksız Kesinti

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve “Dolu Dolu 30 GB” paketindeyim. 28 Mayıs gecesi hattımdaki tüm internet kullanım hakkımın tek bir gecede bitmiş gibi göründüğünü fark ettim. Normal kullanımımda böyle bir tüketim söz konusu olmadığı halde, sistemde tüm internet hakkımın o gece harcanmış gibi görünmesi nedeniyle yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun tamamen bende görülerek telefonumun güncelleme yapmış olabileceği ve bu yüzden internetin tükendiği söylendi. Ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir somut kanıt veya detaylı bir açıklama sunulmadı, sadece geçiştirilmiş ve üstü kapatılmış bir cevap verildi. Müşteri olarak hatalı kullanım yapmadığım halde suçlanan taraf ben oldum.

Turkcell’den talebim, haksız yere kullanılmış gibi gösterilen internet haklarımın hattıma iade edilmesi ve paketimin tekrar tanımlanmasıdır. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, gerçekten bana ait olmayan veya sistemsel bir hata kaynaklı tüketim varsa bunun açıkça ortaya konmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattım f y adına kayıtlı olup, 0505*****15 numaralı Turkcell hattımdan şikayetçiyim.