Yıllık Paket Görünmediği İçin Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Düzeltme Talebim

Turkcell mobil faturalı hattımda, tarifelerle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Kontratım bittikten sonra uygulama üzerinden yıllık paketlere bakmak ve seçim yapmak istediğimde, fatura kesim tarihine kadar tarifeler görünmedi ve değişiklik yapmama izin verilmedi. Fatura dönemim geçtikten sonra ise bir anda tarifeler listelendi. Aynı sorunu hem mayıs hem haziran döneminde yaşadım.

Uygulamada 480 TL veya 600 TL civarında yıllık paket seçenekleri varken, talebimin alındığı ve paket seçiminin yapıldığı bilgisi görünmesine rağmen, son iki aydır faturalarım yaklaşık 1700 TL civarında, indirimsiz ve normal ücret üzerinden kesildi. Yani ben yıllık indirimli paket kullanmak isterken, sistemde talebim alınmış görünmesine rağmen faturalarım yüksek tutardan faturalandırıldı.

Bu süreçte kontratımın bittiğini söylediklerinde, ben paket seçimi yapamadığımı belirttim, onlar da beni yönlendirdiler ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu kimseyle net olarak çözemeden faturalarım bu şekilde yüksek geldi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yanlış ve indirimsiz şekilde kesilen faturaların geriye dönük olarak düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım sorun nedeniyle ek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.