to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hatın Bireysel Kullanımının Engellenmesi Ve Bildirimsiz Yüksek Faturalar
Yaklaşık üç yıl önce şirketim kapandığı için yıllardır kullandığım Turkcell kurumsal hattımı bireysel olarak kullanmaya devam ediyordum. Ancak bu sene getirilen yeni bir kural sebebiyle kurumsal hatların bireysel kullanımının engellendiğini, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre fark edemedim. Buna rağmen hattım sözleşmesiz olarak açık bırakıldı ve ben de otomatik ödeme talimatım olduğu için aylarca çok yüksek faturalar ödedim.
Temmuz 2025’ten bu yana her ay en az 2.500 TL fatura ödüyorum. Oysa benzer bir kullanım için başka bir operatöre geçsem aylık en fazla 300 TL civarında bir ücret ödeyecekken, bilgilendirilmemem ve müşteri hizmetlerinin yetersiz yönlendirmesi nedeniyle sekiz aydır bu şekilde çok yüksek bedeller ödemek zorunda bırakıldım. Otomatik ödeme nedeniyle rakamları sonradan fark edince düzenli olarak kurumsal müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım; ancak görüştüğüm temsilciler sorunun neden kaynaklandığını net şekilde açıklayamadı, kalıcı bir çözüm de sunmadı ve hattımı telefondan bireysele geçirme veya kapatma gibi işlemleri de yapmadılar. Üstelik sürekli yurt dışına gittiğim için ve sözleşmesiz kullanım yaptığım için yurt dışı paketi de alamadım ve faturalarım iki katına çıktı. Ekteki resimde son faturamın 3.500 TL olduğu görülecektir.
Hattımı yıllardır Turkcell’de kullanan ve memnuniyeti nedeniyle operatör değiştirmeyi düşünmeyen bir müşteri olarak, bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hâlâ aktif olan hattımı vakit bulduğumda bayiye giderek bireysele çevirmeyi planlıyorum; ancak üniversitede hoca olduğum için buna vakit bulamıyorum. Temmuz 2025’ten bu yana tarafıma yansıtılan faturalardaki aşırı ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların incelenmesini ve kurumsal‑bireysel kural değişikliği ile bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilerek ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mümkünse telefon müşteri hizmetlerinden de hattımın bireysele geçişinin sağlanmasını istiyorum.
Mağduriyetim giderildiği sürece Turkcell ile devam etmek istediğimi, bu nedenle sürecin müşteri lehine, adil ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma henüz bir dönüş yapılmadı. Altı aydır ne müşteri hizmetlerinden ne de buradan yanıt alabiliyorum. Aranmadım bile ki daha önce faturama müşteri hizmetleri aracılığıyla da itiraz ettim. Sadece beni itirazınız devam ediyor mu diye aradılar bu süreçte. Evet ediyor ama siz çözüm bulamıyorsunuz. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Sizi 06.03.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hayır beni aradınız ve konuştuğum kişinin durumdan haberi bile yoktu. Turkcell bünyesinde oluşturduğum talebi okumasını söyledim. O zaman sizi kurumsal müşteri hizmetlerimiz arasın dedi ve kapattı. Ekran resmi buradadır. Siz konuyu kapatmak istiyorsunuz ama ben kapatmayı kabul etmiyorum. Bu yalan söylemek neden?
