to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç yıl önce şirketim kapandığı için yıllardır kullandığım Turkcell kurumsal hattımı bireysel olarak kullanmaya devam ediyordum. Ancak bu sene getirilen yeni bir kural sebebiyle kurumsal hatların bireysel kullanımının engellendiğini, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre fark edemedim. Buna rağmen hattım sözleşmesiz olarak açık bırakıldı ve ben de otomatik ödeme talimatım olduğu için aylarca çok yüksek faturalar ödedim.
Temmuz 2025’ten bu yana her ay en az 2.500 TL fatura ödüyorum. Oysa benzer bir kullanım için başka bir operatöre geçsem aylık en fazla 300 TL civarında bir ücret ödeyecekken, bilgilendirilmemem ve müşteri hizmetlerinin yetersiz yönlendirmesi nedeniyle sekiz aydır bu şekilde çok yüksek bedeller ödemek zorunda bırakıldım. Otomatik ödeme nedeniyle rakamları sonradan fark edince düzenli olarak kurumsal müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım; ancak görüştüğüm temsilciler sorunun neden kaynaklandığını net şekilde açıklayamadı, kalıcı bir çözüm de sunmadı ve hattımı telefondan bireysele geçirme veya kapatma gibi işlemleri de yapmadılar. Üstelik sürekli yurt dışına gittiğim için ve sözleşmesiz kullanım yaptığım için yurt dışı paketi de alamadım ve faturalarım iki katına çıktı. Ekteki resimde son faturamın 3.500 TL olduğu görülecektir.
Hattımı yıllardır Turkcell’de kullanan ve memnuniyeti nedeniyle operatör değiştirmeyi düşünmeyen bir müşteri olarak, bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hâlâ aktif olan hattımı vakit bulduğumda bayiye giderek bireysele çevirmeyi planlıyorum; ancak üniversitede hoca olduğum için buna vakit bulamıyorum. Temmuz 2025’ten bu yana tarafıma yansıtılan faturalardaki aşırı ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların incelenmesini ve kurumsal‑bireysel kural değişikliği ile bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilerek ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mümkünse telefon müşteri hizmetlerinden de hattımın bireysele geçişinin sağlanmasını istiyorum.
Mağduriyetim giderildiği sürece Turkcell ile devam etmek istediğimi, bu nedenle sürecin müşteri lehine, adil ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Turkcell hattımın sözleşme süresi bitmek üzereyken aslında hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum, ancak daha sonra devam etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen Turkcell, benimle düzgün ve zamanında iletişime geçmeden hattımı sözleşmesiz şekilde devam ettirmiş ve faturamı yükse...
Turkcell faturalı mobil hattım için kullandığım paket başlangıçta 390 TL iken, hiçbir bilgilendirme almamama rağmen iki ay sonra 540 TL’ye yükseltildi. Bunun hemen ardından bir sonraki faturam ise 750 TL olarak geldi. Ekim, Kasım ve Aralık 2025 dönemine ait bu faturalarımda, otomatik ödeme talimatım...
2025 Nisan veya Haziran ayları arasında Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Hattı ikinci bir iş için almıştım ve çoğu zaman kapalıydı, hiç kullanmadım. Otomatik ödeme talimatı olduğunu düşündüğüm için faturaları takip etmedim. Yaklaşık 3 ay sonra Turkcell tarafından arandım ve 3.000 TL borcumu...
Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 3 sene önce otomatik ödeme talimatı verdim. Normalde aylık faturam 80 TL olması gerekirken, son 12 aydır haberim olmadan her ay yaklaşık 370 TL çekildi. Durumu sonradan fark ettiğimde toplamda yaklaşık 3.700 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı gördüm. Konuyl...
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...
Yorumlar