İmza Yetkilisi Eksikliği Nedeniyle Sim Kart Yenilenemedi Ve 48 Bin Dolar Kayıp Yaşadım

Adıma kayıtlı olan ve yaklaşık 30 yıldır kullandığım 535******** numaralı hattım, 2024 yılında bireysel hattan şirket hattına geçirildi. Bu işlem yapılırken kardeşim S***** Bey tarafından şirket imza sirküleri ve diğer tüm belgeler Turkcell’e teslim edildi. Ancak Turkcell’de kayıt yapan personel, imza sirkülerinde yalnızca S***** Bey’i yetkili olarak tanımlamış, diğer münferit imza yetkililerini sisteme işlememiş.

19.03.2026 tarihinde hattıma ait SIM kartım bozulduğu için bayiye giderek SIM kart yenileme talebinde bulundum. Yıllardır kullanıcısı olduğum kendi hattım olmasına ve şirket üzerinde münferiden imza yetkisine sahip olduğumu belirtmeme rağmen, sistemde yetkili görünmediğim gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Üstelik bayram arifesinde olduğumuz için bayram süresince de hiçbir şey yapılamayacağı söylendi; ilk iş günü olan Pazartesi günü de tüm gün boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi.

Turkcell’in SIM kart vermeme ve yetki tanımlamama konusundaki bu katı ve hatalı tutumu nedeniyle para transferleri başta olmak üzere pek çok işlemi gerçekleştiremedim ve yaklaşık 48.000 dolar tutarında maddi kaybım oluştu. Bu zararın, imza sirkülerindeki yetkililerin eksik ve hatalı kaydı ile SIM kartımın yenilenmemesi nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum.

Turkcell’den, oluşan maddi kaybım konusunda sorumluluğun araştırılmasını, imza sirkülerindeki yetkili bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenmesini, hattıma ilişkin yetki sorununun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.