İki Kat Fiyatla Satılan Telefon İçin Fazla Tahsilatın İptali Talebi

Babam, İstanbul Kartal Bankalar Caddesi’indeki Turkcell bayisinden faturasına yansıtılmak üzere bir cep telefonu satın alıyor. Kendisi kredi kartı kullanmadığı için ödemeyi fatura üzerinden taksitli olarak yapmayı tercih ediyor. Ancak babamın bize söylediği rakamı duyduğumuzda, telefonun piyasa değeriyle karşılaştırdığımızda yaklaşık iki katı bir bedelle faturalandırıldığını fark ettik. Piyasa değeri ortalama 8.500–9.000 TL bandında olan bir Samsung a serisi telefon için bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Babam yaşlı olduğu için telefon fiyatlarını araştırabilecek, kampanyaları takip edebilecek donanıma sahip değil ve bayiye güvenerek işlem yaptırmış durumda. Bu nedenle kendisine bu kadar yüksek bedelli bir satış yapılmasını doğru ve etik bulmuyorum. Üstelik Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım ve durumu doğrudan iletemedim.

Bu süreçte babamın değil, benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum. Arandığımda hattın ve işlemin detaylarını, babamın numarasını da paylaşacağım. Telefona ödenmesi gereken makul piyasa fiyatını gerekirse nakit olarak ödemeye hazır olduğumu, fazladan tahsil edilen tutarın ise iptal edilmesini veya iadesini talep ettiğimi belirtmek isterim.

Bu konuda hızlı bir inceleme yapılıp tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.