to read complaints and reviews, or file yours.İcloud Şifresi Verilmediği İçin İphone 17 Pro Kilitlendi İade Talebi
İzmir Karabağlar Yunus Emre Mahallesi 4012 Sokak’ta bulunan Turkcell bayisinden babam yaklaşık bir sene önce bana hediye olarak bir iPhone 17 Pro satın aldı. Babamın bu konularda çok bilgisi olmadığı için bayideki çalışanlar iCloud hesabını ve şifresini kendilerinin kurmak istediğini söylemişler, babam da buna onay vermiş. Hesabı kurmuşlar ancak şifrenin ne olduğunu babama söylememişler ve şu an bu şifreyi bilmiyoruz.
Telefonu çok kısa bir süre kullanabildim, ardından iCloud kilidi ve çalıntı uyarısı çıkmaya başladı ve cihazı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim. Bu durum sonrası bayiye gittiğimizde, iCloud’u kuran personelin yaklaşık bir sene önce işten ayrıldığını söyleyip konuyla ilgilenmediler ve bize herhangi bir çözüm sunmadılar. Apple desteğini ve Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da somut bir yardım alamadım.
Cihazın kutusu, faturası ve satın alımı gösteren belgeler bizde mevcut olmasına rağmen telefonum şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve telefon için ödenen bedelin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babam bana yaklaşık bir yıl önce İzmir Karabağlar Yunus Emre Mahallesi 4012 sokakta bulunan Turkcell bayisinden iPhone 17 Pro 256 GB model bir telefon hediye aldı. Babam bu konularda çok bilgili olmadığı için telefonun kurulumunu bayideki çalışan yaptı ve iCloud hesabını kendi oluşturup şifresini babama söylemedi.
Babam şifreyi bilmediği için telefon bir süre kullanıldıktan sonra cihaz çalıntı uyarısı verip kendini kilitledi ve o zamandan beri telefonu kullanamıyorum. Bayiye gidip durumu anlattığımızda, iCloud kurulumunu yapan çalışanın yaklaşık bir sene önce işten ayrıldığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyleyip ilgilenmediler.
Hem Apple hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, cihaz hâlâ kilitli ve kullanılamaz durumda duruyor. Ücretini ödediğimiz, faturası bizde olan telefonu kullanamamak mağduriyet yaratmaktadır.
Bu hatanın ve ihmalkarlığın tamamen telefonu satan bayinin çalışanından kaynaklandığını, iCloud hesabı ve kilit sorununun giderilerek telefonun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, aksi durumda ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
