Apple 17 Pro Max Telefon Çalışmaz Ve Kayıp: Değişim Talebi

26.12.2025 tarihinde Ankara Antares AVM Turkcell bayisinden Apple 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan sadece iki gün sonra cihaz kendiliğinden kapandı ve açılmadı.

Bayi, beni Ankara Ankamall AVM Gürgençler Apple yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili serviste yapılan kontrolde cihazın çalışır durumda olduğu ancak ekranın gelmediği, yani görüntü sorunu olduğu söylendi ve aldığım yer ile iletişim kurmam gerektiği ifade edildi. Cihazı servise teslim ettiğimde hiçbir darbe, çizik veya hasar olmadığı özellikle kontrol edilip o şekilde teslim alındı ve yine aynı şekilde tarafıma geri verildi.

Bunun üzerine tekrar Turkcell bayisine giderek durumu anlattım, cihazın onarımını değil değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bayi, bu talebime rağmen cihazı KVK’ya gönderdi. Bu süreçte bayi defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap vermedi, kendilerine ulaşamadık.

KVK tarafından tarafıma gönderilen linkte cihazın “teslim edildi” göründüğü yazıyor ancak telefonumun şu anda nerede olduğunu bilmiyorum, cihaz fiilen ortada yok. Aynı linkte cihazla ilgili “arka kamera altı çizik ve izler var” şeklinde bir not düşüldüğü görülüyor. Oysa cihazı hem yetkili servise hem de bayiye teslim ettiğimde çizik, darbe veya herhangi bir iz olmadığı özellikle kontrol edilerek kayıt altına alınmıştı. Bu nedenle KVK’nın bu tespitini kesinlikle kabul etmiyorum ve cihazı bu şekilde teslim almayı asla kabul etmiyorum.

Ne bayiden ne servisten net bilgi alabilmiş değilim. Üstelik 14 gün içindeki iade hakkımı da bu süreçte kullanamadım. Değişim talep ettiğim halde bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söyleniyor.

Hem yeni aldığım telefonumdan yararlanamıyor olmam hem de cihazın nerede olduğunun belirsiz olması nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafıma, aldığım Turkcell bayisi üzerinden, sıfır ve ayıpsız bir ürün ile değişim yapılmasını, KVK’nın çizik/hasar tespitiyle ilgili itirazımın dikkate alınmasını ve telefonumun akıbeti konusunda açık ve yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.