to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Gönderilmemesi Ve Haksız Ücret Talebi
Konu: Haksız Ücret Talebi ve İade Kodu Gönderilmemesi
Turkcell Superbox aboneliğimi 09.01.2025 tarihinde iptal ettirdim ve resmi olarak 15.01.2025 tarihinde aboneliğim kapatılmıştır. Ancak abonelik iptali sonrası elimde bulunan modem cihazını iade edebilmem için tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme yapılmasına rağmen iade işlemini gerçekleştirebilmem için iade konu bilgisi alamadım.
Şimdi ise cihazı iade etmediğim gerekçesiyle iletişim hattıma 25 Şubat 2025 tarihinde mesaj gönderilerek benden ücret talep etmekte ve bu ödemeye ilişkin son ödeme tarihini 27 Şubat 2025 olarak bildirmektesiniz. Bu durum tamamen Turkcell’in süreci düzgün yönetememesinden kaynaklanmaktadır. İade kodu veya yönlendirme yapılmadan nasıl iade etmem beklenecektir?
Müşteri temsilcisi ile konu hakkında görüşme sağlandığında ilgili kodun tekrar iletildiği dile getirilmektedir. Ancak ücret talebi mesajı sizin tabirinizle fiber teknoloji hızıyla iletirken müşteri çıkarına olacak bilgiyi tarafıma iletemediniz.
Kendi çıkarlarına yönelik, teknolojiyle eşzamanlı büyüyerek sizi o konuma getiren müşteriyi daima bir basamak olarak görme fikrinizi, okuduğum diğer müşteri yorumları ve şikayetlerinden açıkça anlamaktayım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz tarafından yapılan tüm aramalarda size ulaşılamadığını tespit ettik. Modem iade süreci ile ilgili müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Modem teslimatı gecikmesinden dogan borç bilgisini tarafıma ilettiğiniz gibi SMS ile iade kodunu da iletebilirdiniz. Bana ulaşmak için olan ısrar niyedir? Diye, haksiz yere ek bedel ödemiş bir müşteri olarak sormak isterim. Artık sizin hizmetlerinizden yararlanmamak isteyeceğimi düşünmüyorum.
