İade Edilmesi Gereken 1480 TL’lik Bakiyenin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımadan önce hattımda 1480 TL tutarında bakiyem bulunuyordu. 21 Temmuz tarihinde Turkcell’in alacak sorgulama ekranı üzerinden IBAN numaramı girerek bu tutarın iadesi için işlem yaptım. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade talebimin üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen para hesabıma yatmadı ve Turkcell tarafından SMS, e‑posta ya da arama yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem yüksek tutarlı bir alacağımın beklemede olması hem de sürece ilişkin şeffaf bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hattımda gözüken 1480 TL alacağımın bir an önce IBAN’ıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden uzadığına dair tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.