Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Gnctrkcll
Hediye İnternet Görünür Olmasına Rağmen Kullanılamıyor

ID:35918637

Hediye İnternet Görünür Olmasına Rağmen Kullanılamıyor

Nurullah

06 Mayıs 20:42

Turkcell faturalı GNC hattımda 90 GB internet paketim bulunurken, 5G’ye geçişle birlikte “internetini beşe katla” kampanyası kapsamında hediye internet tanımlandı. Kendi paketimdeki internetim 4 Mayıs tarihinde bitti ve sistem otomatik olarak hediye internete geçti.

Ancak hediye internete geçtikten sonra hattım üzerinden interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Ne Google’da arama yapabiliyorum ne de sosyal medya ve benzeri uygulamalarda paylaşım yapabiliyorum. Turkcell uygulamasına girdiğimde hattımda halen yaklaşık 97 GB internet görünüyor olmasına rağmen bu interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunu yaşadığım tarihten bu yana üç farklı şehirde bulundum ve hepsinde aynı problemi yaşadım, dolayısıyla sorun sadece bulunduğum konumla ilgili değil. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, aradığımda bağlanamıyorum ve herhangi bir destek alamıyorum.

Turkcell’in bu hatayı acilen düzeltmesini, hattımdaki hediye internetin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve kampanya kapsamında vaat ettiği hizmeti eksiksiz sunmasını talep ediyorum. İnternet paketim görünürde dolu olmasına rağmen kullanılamaz durumda olduğu için mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Turkcell

06 Mayıs 20:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Mayıs 13:31

Değerli Müşterimiz, 07.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5G Kampanyasında Eksik Hediye İnternet Ve Yanlış Veri Kullanımı

Ferhat

Turkcell

04 Nisan 06:23

545

Turkcell faturalı hatta sahip bir müşteriyim. Hattımda 60 GB internet paketi bulunan bir tarife kullanıyorum. 5g geçişi kapsamında hattıma mevcut paketimin 5 katı kadar hediye internet tanımlanması gerekirken, hattıma yalnızca 4 katı kadar hediye internet yüklendi. Bununla birlikte asıl sorun, hedi...

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-2.jpg

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-1.jpg

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternetim Kendi Pakette Harcandı Ve Paylaşımda Kullanılamadı

Erhan

Turkcell

01 Nisan 22:20

803

Turkcell faturalı hattıma 5g kapsamında tanımlanan hediye interneti kullanmak istediğimde, sistem hediye internet yerine kendi paketimdeki internetten harcama yaptı. Ayrıca bu hediye interneti paylaşımda da kullanamadım. Kampanyaya mesaj ile katıldım ve gelen mesajda hediye internetin paylaşımda kul...

hediye-internetim-kendi-pakette-harcandi-ve-paylasimda-kullanilamadi-1.jpg

1 Destek

Robin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vaat Edilen 5 Kat Hediye İnternet Verilmedi Ve Kullanım Şartı Açıklanmadı

Robin

Turkcell

09 Nisan 15:27

256

"Thanks"

vaat-edilen-5-kat-hediye-internet-verilmedi-ve-kullanim-sarti-aciklanmadi-1.jpg

Mahir sonuçtan memnun

Çözüldü

Hediye 80 GB İnternetim Hızla Bitiyor, Kendi Paketime Düşüyor

Mahir

Turkcell

06 Mayıs 07:28

134

"Telefon görüşmemize istinaden sorunum çözüldü. Teşekkürler tekrardan."

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternet Paketi Paylaşımı Nedeniyle Asıl Paketin Tükenmesi Ve Çözüm Bulamama

Ali

Turkcell

26 Nisan 18:05

165

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş kapsamında verilen hediye 5 kat internet paketini aldım. Bu paketi kullanırken internet paylaşımı yaptım ve sonrasında kendi asıl internet paketimin tamamen bittiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, katılım koşullarında internet paylaşımının yasak oldu...