Hediye İnternet Görünür Olmasına Rağmen Kullanılamıyor

Turkcell faturalı GNC hattımda 90 GB internet paketim bulunurken, 5G’ye geçişle birlikte “internetini beşe katla” kampanyası kapsamında hediye internet tanımlandı. Kendi paketimdeki internetim 4 Mayıs tarihinde bitti ve sistem otomatik olarak hediye internete geçti.

Ancak hediye internete geçtikten sonra hattım üzerinden interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Ne Google’da arama yapabiliyorum ne de sosyal medya ve benzeri uygulamalarda paylaşım yapabiliyorum. Turkcell uygulamasına girdiğimde hattımda halen yaklaşık 97 GB internet görünüyor olmasına rağmen bu interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunu yaşadığım tarihten bu yana üç farklı şehirde bulundum ve hepsinde aynı problemi yaşadım, dolayısıyla sorun sadece bulunduğum konumla ilgili değil. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, aradığımda bağlanamıyorum ve herhangi bir destek alamıyorum.

Turkcell’in bu hatayı acilen düzeltmesini, hattımdaki hediye internetin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve kampanya kapsamında vaat ettiği hizmeti eksiksiz sunmasını talep ediyorum. İnternet paketim görünürde dolu olmasına rağmen kullanılamaz durumda olduğu için mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.