Hediye 5G GB’lerim Aktifken Aşım Görülmesi Fatura Hatası

Turkcell hattım s. E. adına kayıtlıdır. Hattımda devam eden 5G kampanyası kapsamında hattıma tanımlı hediye 5G GB’lerim olmasına rağmen, Turkcell uygulamasında internet aşımı görünmektedir.

03.04.2026 tarihinde saat 21:48’de “Turkcell Yapboz internet paketinizden 25.04.2026 00:00 tarihine kadar geçerli 1228 MB kaldı, paket bitiminde yeni fatura dönemine kadar kullanımlarınıza yurt içinde 40 TL’ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bu mesaja göre hâlâ kullanım hakkım olduğu ve hediye 5G GB’lerim bulunduğu halde, uygulamada sanki paketim bitmiş ve aşım yapılmış gibi bir kayıt yer almaktadır.

Hediye 5G GB’lerim aktifken hattımda aşım görünmesini, ileride ücretlendirmeye sebep olabilecek bir hata olarak görüyorum ve bu durumun acilen incelenmesini istiyorum. Uygulamadaki hatalı aşım kaydının iptal edilmesini, hediye 5G kullanım haklarımın doğru şekilde tanımlanıp yansıtılmasını ve ileride herhangi bir ek ücret yansımayacağına dair tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.