to read complaints and reviews, or file yours.Hediye 40 GB İnternetime 1227 TL Haksız Aşım Ücreti Kesilmesi
Turkcell faturalı hattımda tanımlı 40 GB hediye internet paketim olmasına rağmen, tarafıma internet aşım paketi adı altında ücret yansıtıldığını fark ettim. 11 Nisan tarihinde bana internet aşım paketi ile ilgili mesaj geldi, fakat hattımda hediye internetim olduğu için bunun neden gönderildiğini ve nasıl aşım olduğuna dair mantıklı bir açıklama bulamadım. Hediye paketle ilgili mesajda paketin 1 ay geçerli olduğu belirtiliyordu, “internet paketiniz bitene kadar geçerlidir” gibi bir ifade yer almıyordu. Bu yüzden öncelikle hediye paketin kullanılmasını, aşım paketinin devreye girmemesi gerektiğini düşünüyordum.
Buna rağmen hattımdan toplam 1227 TL aşım ücreti alınmış durumda. Bu durum hem mesaj içeriğiyle çeliştiği hem de hattımda hediye internet olmasına rağmen aşım ücreti kesildiği için bana haksız ve yanıltıcı geliyor. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, ancak bu sorunun incelenmesini, 40 GB hediye internet paketimin neden kullanılmadığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1227 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Hattın kayıtlı olduğu ad Soyadım İ*** Ç*****’dir. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattımda “Katlanan İnternet” kapsamında 40 GB hediye internet paketim bulunmasına rağmen, mevcut internetimden kullanım yapılmış ve hediye paketim devreye alınmadan hatta internet aşımı yansıtılmıştır. 11 Nisan tarihinde başlayan bu aşım mesajları gelmesine rağmen, hattımda hediye paketim olduğunu bildiğim için aşım yaşanmadığını düşündüm.
Hediye paketi varken internet aşımının neden kendi internet paketimden ve sonrasında da aşım olarak kullanıldığını sorguladığımda, canlı destek üzerinden “başka cihaza bağladığım için” hediye paketin kullanılamayacağı söylendi. Ancak kendi iPad’imin, iPhone’umun internetini otomatik olarak kullanması benim için son derece normal bir kullanım şeklidir ve bu cihaz da zaten bana aittir. Kendi cihazımı bağladığım halde hediye internet paketimin devreye girmemesi ve aşım ücreti çıkması, verilen hediyenin fiilen kullanılamaz hale getirilmesi anlamına gelmektedir.
Üstelik kampanya bilgilendirme mesajlarında hediye internetin sadece telefon üzerinden kullanılabileceğine veya başka cihazlara bağlandığında geçerli olmayacağına dair açık, net bir ifade yer almamaktadır. Sonrasında Turkcell canlı destek, konuyla ilgili geri dönüş sağlayacaklarını belirtmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır ve fatura kesim tarihim de yarındır.
Hediye paket koşullarının müşteriye yeterince açık şekilde belirtilmemesi ve buna bağlı olarak tarafıma haksız internet aşım ücreti yansıtılması sebebiyle, bu hatta yansıtılan internet aşım tutarının ve ilgili fatura ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
532 den beni arayarak o aşım ücretini iptal edeceklerini söylediler. Sadece aradılar ve uğraştırmadan iptal olacağını söylediler. O yüzden teşekkür ederim sorunumu çözdükleri için
Merhaba sonuç ne oldu bende aynısını yaşadım