Hazır Kart İstediğimde Yanlış Bilgiyle Faturalı Hat Açtırıldı

24 Ocak 2026 tarihinde operatör değişikliği nedeniyle Bolu Merkez'de bulunan Öztürkler Turkcell bayisine giderek Turkcell’e geçiş yaptım. Hazır kart kullanmak istediğimi belirttim ve 175 TL paket ücretini peşin olarak elden ödedim. Bayideki çalışan, hattımın 26 Ocak akşam saatlerinde açılacağını, tarifemin de otomatik olarak yükleneceğini ve doğrudan kullanıma başlayabileceğimi söyledi.

26 Ocak 2026 tarihinde saat 19.06’da hattım açıldı; ancak tarifem yüklenmediği için hiçbir yeri arayamadım. Arayabildiğim tek yer olan müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bayinin söylediği gibi bir işleyişin olmadığını ifade ettiler. Mesleğim gereği görev yerimi terk edemediğim ve hatta acil olarak ihtiyaç duyduğum için, mecburen faturalı hatta geçiş yapmak zorunda kaldım ve bayideki çalışan hakkında şikayet oluşturdum.

Daha sonra tekrar bayiye giderek 175 TL’lik hazır kart ücretimi geri aldım. Ancak çalışan, kendi verdikleri bilginin yanlış olduğunu ve beni mağdur ettiklerini kabul etmedi; aksine o saatte açık olmasına rağmen bayinin kapalı olduğunu iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundu ve en azından bir özür dahi dilemedi. Bu tutumdan ve yanlış yönlendirme sonucunda faturalı hatta geçmek zorunda bırakılmamdan dolayı kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.

Şu an hattım hâlâ faturalı olarak görünmekte ve bir ay dolmadan faturasız hatta geçiş yapamayacağım söyleniyor. Ben baştan beri hazır kart kullanmak istediğimi açıkça belirtmiştim; yanlış bilgilendirme sebebiyle faturalı hatta geçmek zorunda bırakıldım. Bu nedenle, hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, derhal faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bolu Merkez'deki Öztürkler Turkcell bayisinin bu hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.