Vestel'den İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Oyalama Şikayetim

Toshiba marka televizyonumu alırken yetkili servisin Vestel olmasına güvenerek gönül rahatlığıyla tercih etmiştim. Ancak yaklaşık 3 ay önce televizyonumun ekranı kırıldı ve Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonucunda bu ürünün şu an için tamirinin yapılamadığı, bu nedenle tarafıma para iadesi kararı verildiği söylendi.

Yaklaşık 3 hafta önce de Vestel tarafından arandım ve iadenin yapılabilmesi için IBAN bilgilerim istendi, ben de IBAN’ımı kendileriyle paylaştım. Bana Vestel’in ödemelerini haftanın üç günü, pazartesi, çarşamba ve cuma günleri yaptıkları ve bu günlerden birinde para iademin gerçekleşeceği söylendi. Fakat aradan 3 hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve her defasında sadece beklemem söylenerek oyalanıyorum.

Bugün tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı, iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Üç ayı bulan bu süreçte mağdur edildim ve Vestel gibi büyük bir firmadan böyle bir sorun yaşamayı, bu kadar oyalamayı beklemezdim. Vestel’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Para iademin bir an önce, gecikmenin nedeni açıklanarak, tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.