to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İptali Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Yaklaşık 3 gün önce hattımı Türk Telekom’dan Turkcell faturasız hatta taşımak için online başvuru yaptım. Başvurudan sonra, 5 gün içinde Turkcell bayisine gidip fiziksel sim kartımı teslim almam gerektiği bildirildi. Bugün (08.11.2025) bayiye giderek sim kartımı teslim aldım, ancak ambalajı açmadım ve hat hiçbir şekilde aktif edilmedi.
Daha sonra Türk Telekom’u aradığımda mevcut taahhüdümün Şubat 2026’da sona ereceğini ve yüksek bir cayma bedeli olduğunu öğrendim. Bu nedenle Turkcell’e geçmekten vazgeçtim. Hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. Ancak bana, “işleminiz onaylandığı için iptal edilemiyor” cevabı verildi.
Henüz hattım aktif olmamış, sim kart hiç kullanılmamış ve başvurunun üzerinden 24 saat bile geçmemişken iptal hakkımın reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca Turkcell’de mevcutta aktif bir hattım ve iki farklı internet aboneliğim bulunuyor. Herhangi bir kötü niyetim yoktur; sadece yanlış bir bilgilendirme sonucu yapılan başvurudan caymak istiyorum.
Numara taşıma işleminin iptal edilmesini, hattımın Türk Telekom’da aktif olarak kalmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ek Bilgi:
- sim kart ambalajı açılmamıştır.
- Hat aktif edilmemiştir.
- Cayma bedeli bilgisi sonradan öğrenilmiştir.
- Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler kayıt altındadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Numara taşıma işleminin iptalini talep etmiştim, ancak “işleminiz onaylandığı için iptal edilemiyor” denmişti. Oysa ben aradıktan yaklaşık 4 saat sonra bana “hat taşıma işleminiz 10.11.2025 saat 04.00’te gerçekleşecektir” şeklinde mesaj geldi. Bu da gösteriyor ki, onay işlemi benim iptal talebimden sonra gerçekleşmiştir. Hat henüz aktif edilmemiş, sim kart ambalajı açılmamış ve kullanım gerçekleşmemiştir. Bu nedenle, iptal talebimin dikkate alınarak işlemin durdurulmasını rica ediyorum. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum; aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağım. Lütfen işlemin acilen iptal edilmesi konusunda yardımcı olur musunuz? Saygılarımla,
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili 11.11.2025 tarihinde 532 numaralı hattımızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde aynı numaradan size tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Evet, görüşmedeydim ve telefonumu açamadım. Bir toplantıdaydım, bu yüzden geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
Merhaba Uğur Bey, 11.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. Takip ediyoruz. İnceleme tamamlandığında size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Uğur Bey, 12.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
