to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 gün önce hattımı Türk Telekom’dan Turkcell faturasız hatta taşımak için online başvuru yaptım. Başvurudan sonra, 5 gün içinde Turkcell bayisine gidip fiziksel sim kartımı teslim almam gerektiği bildirildi. Bugün (08.11.2025) bayiye giderek sim kartımı teslim aldım, ancak ambalajı açmadım ve hat hiçbir şekilde aktif edilmedi.
Daha sonra Türk Telekom’u aradığımda mevcut taahhüdümün Şubat 2026’da sona ereceğini ve yüksek bir cayma bedeli olduğunu öğrendim. Bu nedenle Turkcell’e geçmekten vazgeçtim. Hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. Ancak bana, “işleminiz onaylandığı için iptal edilemiyor” cevabı verildi.
Henüz hattım aktif olmamış, sim kart hiç kullanılmamış ve başvurunun üzerinden 24 saat bile geçmemişken iptal hakkımın reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca Turkcell’de mevcutta aktif bir hattım ve iki farklı internet aboneliğim bulunuyor. Herhangi bir kötü niyetim yoktur; sadece yanlış bir bilgilendirme sonucu yapılan başvurudan caymak istiyorum.
Numara taşıma işleminin iptal edilmesini, hattımın Türk Telekom’da aktif olarak kalmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ek Bilgi:
- sim kart ambalajı açılmamıştır.
- Hat aktif edilmemiştir.
- Cayma bedeli bilgisi sonradan öğrenilmiştir.
- Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler kayıt altındadır.
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
26.03.2025 tarihinde Turkcell bayisine hattımı taşımak için güle oynaya girdiğim bayiden 2 (iki) adet üzerime kayıtlı numaramı taşıma kararı verdim. Eve gittim, henüz 40 dakika bile olmadan üzerime kayıtlı hattımdan bir tanesinin cayma bedeli olduğunu öğrendim ve henüz 40 dakika olmamış geri döndüm ...
05.10.2025 tarihinde İstanbul Kartal Çarşı’daki Turkcell bayisinden numara taşıma işlemi başlattım ve 08.10.2025 tarihinde Turkcell hattım aktif oldu. Ancak kısa süre sonra Türk Telekom’un daha uygun bir tarifesini gördüğüm için, 10.10.2025’te numaramı Türk Telekom’a taşımak üzere başvurdum ve 12.10...
Merhaba Turkcell hattımı Türk Telekom'a 19 Mayıs pazartesi günü online olarak müşteri hizmetleri aracılığıyla geçişi yaptım. Hat 21 Mayıs çarşamba günü Dijital Kurye ile adresime teslim edildi. Fakat gelen kurye ekibi geçişi yapamamış ve tarafıma teslim edilen hat iptal olmuştur. Hat açılmadığı içi...
26.08.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım ve 28.08.2025’te hattım aktif oldu. Ancak iş yerimde hattın çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Ankara Merkez’deki bir bayiye giderek cayma bedelini sordum. Hem müşteri temsil...
Yorumlar