Yetkili Servis Montajı Sonrası Klima İç Ünitesi Duvardan Düşerek Televizyonumu Zedeledi

18.06.2025 tarihinde Baymak Elegant Plus 12 model klimam Baymak yetkili servisi tarafından evime monte edildi.
23.07.2026 tarihinde işten eve geldiğimde hayatımın en büyük şoklarından birini yaşadım. Evde kimse yokken, herhangi bir müdahale veya dış etken olmaksızın klimanın iç ünitesi duvardan ayrılarak düşmüş, yalnızca bakır borular üzerinde asılı kalmıştı. Düşme sırasında televizyonuma çarpmış ve televizyonum fiziksel hasar görmüştür. Ekranda darbenin olduğu bölgede görüntü bozukluğu oluşmuştur.
Olayı fark eder etmez saat 19.00 civarında Baymak müşteri hizmetlerini arayarak acil destek talep ettim. Ancak defalarca aramama rağmen saatlerce herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Ancak uzun uğraşlarımın ardından, gece saatlerinde servis gelerek müdahalede bulundu. O süre boyunca evimde güvenli bir şekilde oturamadım; elektriği kesmek zorunda kaldım ve klimanın daha fazla zarar verip vermeyeceğini bilmeden saatlerce bekledim.
Yetkili servis tarafından düzenlenen raporda, iç ünitenin dübelleri duvarda kalacak şekilde vidalardan ayrıldığı belirtilmiştir. Raporda ayrıca duvarın zayıf olduğu değerlendirilmiş ve aynı klima bu kez 15 adet vida kullanılarak yeniden monte edilmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde "zaten raporda duvarın zayıf olduğu yazıyor, bizden kaynaklı değil" tarzı bir yaklaşımla karşılaştım. Ben kendilerini dava sürecinden önce daha hızlı bir çözüm olsun diye ulaştım ancak bu tavır sürecin nasıl ilerleyeceğini az çok tahmin etmeme neden oldu.
Burada cevaplanması gereken çok basit bir soru var: Hangi duvara klimanın ne şekilde takılacağını ben bileceksem neden sözde "yetkili" servis çağrılmasını zorunlu tutuyorsunuz? Eğer servisiniz montaj yapılan duvarın zayıf olduğunu düşünüyorsa, bu durum ilk montaj sırasında neden değerlendirilmemiştir? Aynı duvara olaydan sonra 15 vida ile yeniden montaj yapılabiliyorsa, ilk montaj neden bu şekilde yapılmamıştır? Baymak firmasına bu şekilde bahanelerle sorumluluktan kaçamayacaklarını öğretmek durumunda kalacak olmak üzücü.
Ben bugün sadece televizyonumun zarar görmesini konuşuyorum. Ancak bu olayın sonucu çok daha ağır olabilirdi. Yaklaşık 20 kilogram ağırlığındaki bir klima iç ünitesi yaşam alanında duvardan koparak düştü. Eğer o sırada düştüğü yerde bir insan oturuyor olsaydı, bugün televizyon hasarını değil, çok ciddi bir yaralanmayı hatta geri dönüşü olmayan sonuçları konuşuyor olabilirdik. Bu nedenle yaşanan olayın yalnızca bir eşya hasarı olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Televizyonun panelinde problem var, panel değişimi sıfır televizyon almakla aynı bedele denk gelen bir işlem. Kaldı ki, klimanın da eski performansını göstereceği de kesin değil.
Beklentim, Baymak'ın olayın teknik nedenini şeffaf şekilde incelemesi, ilk montajın yeterliliği konusunda açıklama yapması ve klima düşmesi nedeniyle oluşan maddi zararımın giderilmesi konusunda sorumluluk almasıdır.