Hattın Devri Ve Ekran Koruyucu İşlemlerinde Aşırı Ücret Ve 2350 TL Maddi Zarar

15.08.2026 tarihinde Gaziantep Aydıner İletişim Turkcell bayisinde hem hattımın devri hem de ekran koruyucu işlemleri sırasında maddi zarara uğradım.

Önce hattımı eşime devretmek için bayiye başvurduğumda, çalışan kişi bana faturadan faturasız hatta geçmemin daha avantajlı olacağını söyleyerek 1200 TL civarında bir ücret bilgisini paylaştı. Bu yönlendirme üzerine hattımı faturasıza geçirdim. Ancak sonrasında arama yapamadığım için 1700 TL ödeyerek 3 ay geçerli bir paket satın aldım. Ertesi gün aynı bayiye devir işlemi için gittiğimde bu kez 1500 TL civarında sabit bir devir ücreti olduğu söylendi, buna da tamam dedik. Fakat bizi daha önce yönlendiren çalışan kadına, bir gün önce 1700 TL’ye yeni paket aldığımızı söylememize rağmen hiçbir uyarıda bulunmadan hattın devrini gerçekleştirdi ve mevcut paketimiz tamamen sıfırlandı. Ayrıca devir işleminde de yaklaşık 300 TL fazla ücret alındı. Bu işlemler sonucunda hat tarafında toplamda ciddi bir maddi zarara uğradım.

Aynı bayide iPhone 14 Pro telefonum için 350 TL ödeyerek ekran koruyucu da taktırdık. Çalışan kişi telefon kılıfını çıkarıp ekran koruyucuyu yapıştırdı, ardından kendi kılıfımızı tekrar taktı. Sadece bir gün sonra ekran koruyucunun köşesi kalktı. Devir için tekrar bayiye gittiğimizde durumu kendilerine ilettik, ancak ekran koruyucuyu takan çalışan kendi hatası olmadığını, telefon kılıfı yüzünden ekran koruyucunun kalktığını söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Eğer gerçekten kılıfla uyumsuz bir durum söz konusuysa bunu takarken bizi uyarması gerekiyordu. Üstelik telefonda daha önce kullandığım eski ekran koruyucuda böyle bir sorun hiç yaşanmamışken, yeni takılan ekran koruyucunun bir günde kalkması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hat devrinde paketimin sıfırlanması, fazla alınan devir ücreti ve kısa sürede kalkarak işlevini yitiren ekran koruyucu nedeniyle toplamda yaklaşık 2350 TL zarara uğradım. Hem hattım hem de ekran koruyucu konusunda mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödediğim tutarların iadesini ve bu bayide müşterilerin yanlış yönlendirilmesine karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.