Devir Sonrası Kullanılmayan Paket İçin 1200 TL Ücret Ve İnternet Kesintisi

Turkcell hattımın devri sırasında mağazada tamamen bilgisiz bırakılarak mağdur edildim. Bugün Örnek Mahallesi’indeki Turkcell mağazasında hattımı devraldım. İşlem sırasında özellikle herhangi bir ek ücret veya paket değişikliği olup olmadığını sordum, “Herhangi bir değişiklik yok, hattı normal kullanabilirsiniz” denildi.

Devir işleminden kısa süre sonra hattımın interneti kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, devir sonrasında mevcut paketimin iptal edildiğini öğrendim. Üstelik daha önce kullanmadığım paket için faturama yaklaşık 1200 TL yansıtıldığını, bunun “prosedür gereği” olduğunu söylediler. Mağazada bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesine rağmen, telefonla görüştüğüm kişi “Size söylemediler mi? ” diyerek son derece ciddiyetsiz bir tavır sergiledi.

Sorunumun çözülmesini istediğimde ise bana aynı paketi yeniden tanımlayabileceklerini, bunun da ayrıca faturama yansıtılacağını ilettiler. Yani hem devir sonrası iptal edilen paket için 1200 TL talep ediliyor hem de tekrar paket tanımlanırsa onun ücretini de ödemem bekleniyor. Ben zaten paket almak istesem, bunu açık ve net bir şekilde kendim talep edebilirim; önemli olan, işlem öncesinde ve sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutarın üzerime yüklenmeye çalışılmasıdır.

Bu nedenle, devir işlemi sonrasında haberim ve onayım olmadan faturama yansıtılan yaklaşık 1200 TL’lik tutarın ve buna bağlı işlem/ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesini, hattımın da bana devir edilirken belirtildiği şekilde sorunsuz ve ek bir malı yük olmadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.