Hepsiburada’da Sepette Çıkarılamayan Zorunlu Bakım Paketi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Hepsiburada üzerinden 11.11.2026 tarihinde Dreame X50 Ultra robot süpürge almak istedim. Ürünün sayfa üzerindeki fiyatı 37.999 TL olmasına rağmen, ürünü sepete eklediğimde sistem otomatik olarak 1 yıllık robot süpürge bakım paketini de ekledi ve toplam tutar yaklaşık 40.000 TL oldu.

Asıl sorun, bu 1 yıllık bakım paketini sepetten çıkaramamam ve ayrıca bu ek bakım paketinin iade koşulunun, ana ürün olan süpürgeyi hiç almamam şeklinde tanımlanmış olmasıdır. Yani süpürgeyi almak istediğimde, istemediğim bakım paketini zorunlu olarak almak ve bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hem yazılı kanallardan hem de telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Bakım paketinin iptalini veya bedel iadesini talep ettiğimde, ürünlerin birbirinden ayrılamayacağı, bakım paketinin “ücretsiz hediye” olduğu söylendi. Ancak pratikte ürünle birlikte fiyatın yükseldiği, yani bu “hediyenin” bedelinin ana ürüne eklenmiş olduğu açıkça görülüyor. Ayrıca bunun Ticaret Bakanlığı tarafından yasal olduğunun söylendiğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yanıtını aldım.

Ana ürünü almak için istemediğim bir hizmeti zorunlu şekilde sepete eklemek ve ayrı iade/iptal hakkı tanımamak, bana göre tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir uygulamadır. Hepsiburada’dan, Dreame X50 Ultra robot süpürgeyi bakım paketi zorunluluğu olmadan, ilan edilen ürün fiyatı üzerinden satın alabilmek ve zorunlu tutulan bu ek paket uygulamasının sonlandırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda ilgili resmi mercilerin de bilgilendirilmesini ve zorunlu ek hizmet satışı benzeri uygulamaların önüne geçilmesini istiyorum.