Hat Devir İşleminde Yüksek Ücret Ve Zorunlu Paket Mağduriyeti

Sayın Turkcell Yetkilileri,
Turkcell müşterisi olarak hat devir işlemi yapmak istediğimde yaşadığım sorunlar ve maruz kaldığım mağduriyetler nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Yaşanan Sorunlar:
1. Hat devir işlemi için şubeye başvurduğumda 1.100 TL ücret talep edildi ve devir işleminin yapılabilmesi için mutlaka yeni bir paket yaptırmam gerektiği söylendi. Aksi takdirde devir işleminin yapılamayacağı belirtildi.

2. Mevcut hattımda taahhüt süresi dolmuş ve paket bitmiş olmasına rağmen, Turkcell tarafından işlem devam ettirilerek aylık 880 TL fatura çıkarılmaya çalışıldı. Taahhüdü bitmiş bir paket için bu şekilde fatura kesilmeye devam edilmesi kabul edilemez!

3. Şube yetkilisi ile anlaşamayınca hattı kontörlüye çevirmek istedim. Ancak taahhüdü bitmiş olduğunu belirtmeme rağmen, şubede bana "kontörlüye çeviremeyiz, müşteri hizmetlerini arayın" denildi.

4. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hat devir işlemi için yasal sahibi olmam gerektiği ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiği söylendi. (Burada sıkıntı yok ben web kısmından kendi üzerime aldım sanıyordum fakat yasal sahibi babam görünüyormuş.) Şubeye gidip tüm işlemleri yaptım, fakat şubede hiçbir konuda anlaşma sağlanamadı.

5. Kontörlü hat için bile müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Şube, müşteri hizmetleri; müşteri hizmetleri, şube derken sürekli bir yönlendirme döngüsü içinde bırakıldım.

Taleplerim:

* Hat devir işleminin makul ücretlerle ve gereksiz paket zorunluluğu olmadan yapılması,
* Taahhüdü bitmiş paket için kesilecek mesajlarla gelen haksız bildirim mesajlarına son verilmesi ve kullanmadığım halde oluşacak 880 TL faturanın iptal edilmesi,
* Kurumlar arası yönlendirme yerine, net ve çözüm odaklı bir hizmet sunulması.

Müşteri olarak hak ettiğim kaliteli hizmeti alamıyorum. Bu sorunların bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.