to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Turkcell Yetkilileri,
Turkcell müşterisi olarak hat devir işlemi yapmak istediğimde yaşadığım sorunlar ve maruz kaldığım mağduriyetler nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.
Yaşanan Sorunlar:
1. Hat devir işlemi için şubeye başvurduğumda 1.100 TL ücret talep edildi ve devir işleminin yapılabilmesi için mutlaka yeni bir paket yaptırmam gerektiği söylendi. Aksi takdirde devir işleminin yapılamayacağı belirtildi.
2. Mevcut hattımda taahhüt süresi dolmuş ve paket bitmiş olmasına rağmen, Turkcell tarafından işlem devam ettirilerek aylık 880 TL fatura çıkarılmaya çalışıldı. Taahhüdü bitmiş bir paket için bu şekilde fatura kesilmeye devam edilmesi kabul edilemez!
3. Şube yetkilisi ile anlaşamayınca hattı kontörlüye çevirmek istedim. Ancak taahhüdü bitmiş olduğunu belirtmeme rağmen, şubede bana "kontörlüye çeviremeyiz, müşteri hizmetlerini arayın" denildi.
4. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hat devir işlemi için yasal sahibi olmam gerektiği ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiği söylendi. (Burada sıkıntı yok ben web kısmından kendi üzerime aldım sanıyordum fakat yasal sahibi babam görünüyormuş.) Şubeye gidip tüm işlemleri yaptım, fakat şubede hiçbir konuda anlaşma sağlanamadı.
5. Kontörlü hat için bile müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Şube, müşteri hizmetleri; müşteri hizmetleri, şube derken sürekli bir yönlendirme döngüsü içinde bırakıldım.
Taleplerim:
* Hat devir işleminin makul ücretlerle ve gereksiz paket zorunluluğu olmadan yapılması,
* Taahhüdü bitmiş paket için kesilecek mesajlarla gelen haksız bildirim mesajlarına son verilmesi ve kullanmadığım halde oluşacak 880 TL faturanın iptal edilmesi,
* Kurumlar arası yönlendirme yerine, net ve çözüm odaklı bir hizmet sunulması.
Müşteri olarak hak ettiğim kaliteli hizmeti alamıyorum. Bu sorunların bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.
Babamın üzerine kayıtlı olan ve aktif olarak benim kullandığım Turkcell faturalı mobil hattımın taahhüt süresi 2026 Ocak ayında doldu. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı kendi adıma devir alacağımı ve sonrasında başka bir operatöre geçeceğimi ilettim. Görüşmede bana hat devir...
04.04.2025 tarihinde Ankara Cebeci’de bulunan bir Turkcell bayisinden hat devir işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında 1100 TL hat devir ücreti tarafımdan nakit/banka yoluyla tahsil edildi. Ancak ödeme sırasında herhangi bir dekont veya fiş verilmedi. Sadece bankamdan aldığım provizyon numarası (24...
Yaklaşık on gün önce üzerimde kayıtlı bulunan iki adet Turkcell faturalı hattımı, asıl kullanıcısı olacak başka bir kişiye devretmek için Turkcell bayisine gittim. Bayide, tarifelerden cayma bedeli dışında her bir hat için ayrıca 1850 TL devir ücreti ödemem gerektiği söylendi. Tarifeden cayma bedeli...
08.11.2025 tarihinde Karaman Merkez'deki Turkcell bayisine hat devir işlemi için başvurdum. Ancak bayide benden 1500 TL ücret talep edildi. Oysa Turkcell uygulamasında aynı işlem için 76 TL ücret bilgisi yer alıyor. Bu ciddi fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetl...
14 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Rumeli Caddesi Şafak Elektronik şubesinde kurumsal hattan bireysel hatta hat devri yapmak üzere işlem yapmak istedim. Bu işlem için her bir hat için 1.600 TL olmak üzere 2 hat için toplam 3.200 TL ödeme yaptım. Ancak buna rağmen hat devri gerçekleşmedi, yaklaşık 3 haf...
Yorumlar