Turkcell Hattım İlk Sahibi Değil Ve Bankacılık İşlemlerim Engellendi

16 Ekim 2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden yeni hat satın aldım. Satın alma aşamasında numaranın daha önce kullanıldığına dair hiçbir uyarı almadım ve hattın bana ilk kez tahsis edilen, “0” bir numara olduğunu düşünerek işlem yaptım.

Daha sonra Ziraat Bankası’nda mobil numaramı değiştirmek istediğimde bu hattın başka bir kişi üzerine kayıtlı olduğu bilgisiyle karşılaştım ve bu nedenle numaramı tanımlatamadım. Şu anda bu sebeple bankacılık uygulamalarını etkin şekilde kullanamıyorum, bu da günlük işlerimi ve finansal işlemlerimi ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana nasıl alırsam alayım ilk sahibi olacağım bir numara veremeyeceklerini, yaklaşık 300 TL daha ödeyerek yeni bir numara alabileceğimi, ancak onun da daha önce kullanılmış çıkma ihtimali olduğunu söylediler. Zaten sadece hat için 1000 TL’den fazla ödeme yapmış durumdayım; buna rağmen hâlâ ilk sahibi olduğum, geçmişinde başka kişi kayıtlı olmayan bir numaraya sahip olamıyorum.

Turkcell’den, ek bir ücret talep edilmeden, gerçekten “ilk sahibi” olacağım, geçmiş kullanıcısı bulunmayan bir hattın tarafıma tahsis edilmesini ve mevcut hattımın bankalar ve diğer kurumlarda başkasına ait görünmesi sorununun giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.