Turkcell Kurumsal Hattın Bireysel Hat Üzerine Aktarılamaması Ve Aylık 500 TL Ek Masraf

Turkcell kurumsal hattımın bireysel hatta devri konusunda yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. TUSAŞ’ta çalışırken kullandığım kurumsal hat, işten ayrıldığım için bireysel hattıma devredilmek istendi ancak bu işlem bir türlü tamamlanmadı.

21 Ağustos’ta devir sürecini başlattım. TUSAŞ’taki Turkcell yetkilileriyle görüştüğümde talep girdiklerini söylediler. Eylül ayında dönüş olmadığı için tekrar hatırlattım, yeniden talep girildiğini belirttiler. Ekim ayında ise Turkcell’den, kurumsaldan bireysele geçiş talebimin alındığı ve 156 saat içinde yetkili Turkcell bayisine gitmem gerektiği yönünde SMS aldım. Verilen süre içinde bayiye gittiğimde, şirketten gönderilen evrakların eksik olduğu, bu nedenle işlemin yapılamayacağı, evrakların tamamlanması gerektiği söylendi. Ben de tekrar eski iş yerim TUSAŞ’ı aradım, onlar da yeniden talep girdiklerini ifade ettiler ancak süreç yine ilerlemedi ve sonunda devir işleminin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Bu arada ben artık TUSAŞ’ta çalışmıyorum ve yurt dışında yaşıyorum. Hattı kendi üzerime alıp faturalıdan çıkartarak faturasız (kontörlü) hatta geçirmek, hattı da aktif olarak kullanmamak istiyordum. Ancak devir işlemi gerçekleşmediği için hattı kullanmadığım halde her ay yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. İki aydır boşu boşuna yenilenen paketi kullanmıyorum, bugün itibarıyla paketim tekrar yenilendi ve Kasım ayının ortasına kadar yine aynı paketi ödemek zorunda kalacağım. Şu an üçüncü aya girmiş durumdayım ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca Türkiye ile iletişim kurmak için yetkili kişilerle başka bir kanaldan görüşemediğimden, zaman zaman Türk hattımı açmak zorunda kalıyorum. Hattı her açtığım gün için yaklaşık 500 TL ek masraf çıkıyor ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

5525****15 numaralı hattımın kurumsaldan bireysele devrinin acilen tamamlanmasını, sonrasında da hattımın faturasız hatta geçirilmesini ve kullanmadığım dönem ile hattı açtığım günler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.