Tekli Koltuk Hizmeti Sunulmadı, Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.10.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm’in 15.45 Erzurum–Ankara seferine, özellikle tekli koltuk olması için bilet satın aldım. Bu bilete ait PNR numaram YQMVSN2’dir. Tekli koltukta kimseyle yan yana kalmamak için bu tercihi yaptığım halde, yaşadığım süreç hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni çok yordu.

Öncelikle otobüsün otogara gelişinde yaklaşık 45 dakikalık bir gecikme yaşandı ve bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüs geldiğinde de “geçin oturun” denilerek, tarafıma hiç bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yanıma hasta bir yolcu oturtuldu. Daha önce de üç farklı seferi tekli koltuk bulmak için pas geçmişken, bu seferde de tekli koltuk satın almış olmama rağmen fiilen çiftli oturmak zorunda bırakıldım ve sonuç olarak ben de hastalandım.

Duruma itiraz ettiğimde, görevli personelden “otobüs bu şekilde, idare edin, bilseydiniz almazdınız” şeklinde bir yanıt aldım. Ücretini ödediğim tekli koltuk hizmeti fiilen sunulmadığı gibi, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği de mağduriyetimi artırdı. Herhangi bir iletişim kanalı üzerinden iade talebinde bulunmam için de bana yardımcı olunmadı, sadece “şikayet edebilirsiniz” denildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Enuygun ve Metro Turizm tarafından tekli koltuk için ödediğim bilet ücretimin iadesini, ayrıca bu tür durumlarda yolcunun onayı olmadan yer değişikliği yapılmaması ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.