A101 İade Sürecinin Uzaması Ve 42.999 TL Geri Ödeme Bekleyişi

A101 Extra üzerinden Samsung RB45dg600EWWTR model kombi buzdolabını 6 taksit ve 42.999 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı ulaştığı için Samsung yetkili servisi tarafından hasar tutanağı tutuldu ve bu tutanakla birlikte ürünü iade ettim. 14 Ekim’de Kartur firması tarafından iade ürün teslim alındı.

14 Ekim’den bu yana ürünün Kartur’un iade deposunda bekletildiğini, sürecin ilerletilmediğini ve A101 depolarına geri kabulünün yapılmadığını öğreniyorum. A101 destek hattını defalarca arayıp destek kaydı oluşturmama ve istenen belgeleri iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Hasarlı ürünü servis tutanağı ile birlikte iade etmiş olmama rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması ve muhatap bulamıyor olmam beni mağdur etmektedir. Ürünün bir an önce A101 depolarına teslim edilmesini, ardından iade bedeli olan 42.999 TL’nin kartıma yatırılmasını ve sürecin akışı hakkında bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.