Görülen Tarifeyle Faturadaki Ücret Uyumsuzluğu

Turkcell hattım için yaptığım sözleşme yenilemesinde, uygulama üzerinden açıkça belirtilen tarifeye göre işlem yaptım; ancak bana tamamen farklı bir tutar yansıtıldı. Uygulamada aylık 487,5 TL olarak görünen tarife üzerinden onay verdim, buna rağmen ilk günden itibaren faturam 600–800 TL aralığında yansıtıldı ve bu durumla resmen yalan dolan bir duruma düştüm.

Farkı fark ettiğim anda durumu Turkcell’e ilettim; müşteri hizmetlerinden sadece “ilgileniyoruz” şeklinde genel bir geri dönüş aldım, ancak ücrette herhangi bir düzeltme yapılmadı. Uygulamadaki fiyat ile bana yansıtılan fatura tutarı arasında ciddi bir fark olmasına rağmen, bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, uygulamada gördüğüm ve onayladığım 487,5 TL’lik ücret üzerinden faturamın düzenlenmesini istiyorum. Eğer sistemde görünen bu fiyatı bana yansıtmayacaklarsa, mevcut sözleşmemin iptal edilmesini ve cezasız şekilde başka operatöre geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.