Kredi Kartı Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı Kuryenet Kayıtları

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın 520……511 takip numaralı Kuryenet teslimatını 02.09.2026 tarihinden bu yana Kocaeli/İzmit’teki adresimde bekliyorum. 03.11.2026 tarihinde “kartınızın teslimi için adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleşememiştir, kurye tarafından tekrar uğrama yapılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu tarihte adresime gelen herhangi bir kurye olmadı.

Kuryenet’in adrese hiç gelmediği halde sistemine “adrese uğrandı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girmesi hem beni hem de Ziraat Bankası’nı yanlış bilgilendirmekte ve iş ahlakına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca kartın kaybolmuş ya da kaybedilmiş olabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bu süreçte Kuryenet çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece sorgulama yapılabilen otomatik bir sistemle karşılaştım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. 03.11.2026 tarihinden sonra yaklaşık 5 kez yeniden randevu oluşturmama rağmen teslimatla ilgili hiçbir hareket olmadı ve kart tarafıma ulaştırılmadı.

Ziraat Bankası’nda kredi kartımın son 4 hanesi 3407 olarak görünmektedir. Tarafımla en kısa sürede doğrudan iletişime geçilmesini, kredi kartımın gerçekten adresime getirilerek bizzat şahsıma teslim edilmesini ve sistemde yer alan gerçeği yansıtmayan kayıtların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.