Görme Engelli Babamı Yanıltan Ücretsiz Kulaklık Ücreti Faturaya İşlendi

Engelli olan babam sadece faturasını ödemek için bayiye gitmişken, kendisine bayi hediyesi denilerek kulaklık verilmiş ve ayrıca “faturanın yenilenmesi” gibi gösterilerek bir kağıda imza attırılmış, meğer imzalatılan şey kulaklık işlemiymiş. Babamın zaten tek gözü görmüyor olmasına rağmen bu şekilde yanıltılması bizi çok üzmüştür.

Turkcell hattıma tanımlanan kulaklık hediyesinin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, sonradan bu kulaklıkla ilgili olarak faturama ücret yansıtıldığını fark ettim. 30.03.2026 tarihinde ücretsiz denilerek tarafımıza sunulan kulaklık sebebiyle ek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Kulaklığı alan kişi benim babam ve kendisi görme engelli, tek gözü görmüyor. Buna rağmen bayide çalışan görevlilerin bu durumdan faydalanarak, ücretsiz denilen bir hediyeyi sonradan ücretliymiş gibi yansıtması bizi hem insani açıdan hem de tüketici olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar net bir çözüm sağlanmadı. Başta ücretsiz denilen bir hediyenin daha sonra faturaya ücret olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Babamın engel durumunun da göz önünde bulundurularak, faturaya yansıtılan bu kulaklık ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hattımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

İşlemin yapıldığı bayi adresi Ankara Etimesgut İstasyon Caddesi 27/b olup, kulaklığı alan babamın ismi H**** C*'dir.