to read complaints and reviews, or file yours. 
26.08.2025 tarihinde babam (73 yaşında, Batman’da ikamet ediyor) hasta ziyareti için Bursa’ya gitmek üzere yola çıktı. Eskişehir’de tren aktarması sırasında, Turkcell Tepebaşı (Şengüller Telekom Perakendecilik Anonim Şirketi) şubesine uğrayıp faturalı hattının 300 TL’lik faturasını ödemek istedi. Şubedeki çalışanlar, yaşından faydalanarak babama “Torununuz var mı, ona bir kulaklık hediye edelim” diyerek bir teklif sunmuşlar. Babam iyi niyetle kabul etmiş ve kendisine bazı evraklar imzalatılmış. Sonrasında faturasını ödeyip kulaklığı alarak şubeden ayrılmış.
Babam bize geldiğinde kulaklığı gösterip “Bunu bana hediye ettiler, torunuma getirdim” diye sevinçle anlattı. Ancak ben durumu şüpheli bulup Turkcell mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, kulaklığın faturaya yansıt seçeneğiyle 12 ay boyunca 256 TL taksitlerle satın aldırıldığını gördüm. Ayrıca e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, babamın üzerine izinsiz şekilde yeni bir hat çıkarıldığını fark ettim. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, izinsiz hattın kapatılması için başvuru yaptım. Ancak hattın 7 gün içinde kapatılacağı, bu süre zarfında yaşanacak olası olumsuzluklardan da sorumlu olacağımız belirtildi. Ayrıca, bayi bilgisini öğrenmek istediğimde, Turkcell bu bilgiyi paylaşmadı. Bayiyi kendi çabamla buldum ve yukarıda paylaştım.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Sözleşme numarası: TFS5356*************8476725.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Babamın yaşından faydalanılarak yanıltılması, izinsiz hat çıkarılması ve onayımız olmadan yüksek tutarlı bir ürünün faturaya yansıtılması kabul edilemez.
Talebimiz; kulaklık işleminin ve taksitlerinin iptal edilmesi, babamın üzerine izinsiz açılan hattın tüm sonuçlarıyla birlikte iptal edilmesi ve bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, bu tür etik dışı uygulamaların karşılığının verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.
Babamın üzerinde kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için Turkcell bayisine başvurdum, evrakları teslim ettim. Hattım kapandı, son faturamı ödemem gerektiği söylendi. Anında mobil bankacılık ile ödememi yaptım ama 3 gündür faturam hâlâ ödenmemiş gözüküyor ve hattımı şu anda hiçbir şekilde kullana...
13.12.2023 Tarihinde Annem Turkcell eren GSM Karasoku Mahallesi. Saydam Caddesi. No: 15/a Seyhan/Adana şubeye gidiyor. Eski hattını kapatmak istediğini söylüyor. İşlem yapmaya başlıyorlar. Fatura bedeli 400 TL çıkıyor fakat 1340 TL para alıyorlar ve yanında Soultech BH015B veriyorlar faturasını öded...
27.08.2023 tarihinde babama ait olan 0505******** numaralı numarayı kendi üzerime (elif tuğçe d***l) devir işlemi yapmak için Edirne esasta Turkcell bayiine gittim. Oradaki çalışan benim onayım olmadan babamın hattını kapattı. 0505li numara olduğu için Türk Telekom'a gidip numarayı alacağımı numaran...
Eskişehir Tepebaşı şubesinde Turkcell'den hat çıkardım. Kendi ismimin daha önce kullandığım, babamın üstüne olan hat başka bir operatöre aitti. Oradaki personeliniz, 'Bakalım onu da Turkcell'e taşıyalım, içine yükleme yapmazsınız zaten kapanır 1-2 aya,' dedi. Faturalı hattım olduğunu belirttim, 'Kon...
Bursa Heykel Turkcell bayi Göktürk İletişim ve Bilişim firması çalışanı a**, faturalarını bayide ödeyen emekli babama 'puanlarınız ile kulaklık almaya hak kazandınız' ifadesi ile eksik ve hatalı bilgilendirme yapmak suretiyle Ekim 2022'de kontrat yapıp kulaklık satmıştır. Babam faturasına yansıyacağ...
Yorumlar