Yaşlı Müşteriye İzinsiz Hat Açılması Ve Faturaya Onaysız Ürün Yansıtılması

26.08.2025 tarihinde babam (73 yaşında, Batman’da ikamet ediyor) hasta ziyareti için Bursa’ya gitmek üzere yola çıktı. Eskişehir’de tren aktarması sırasında, Turkcell Tepebaşı (Şengüller Telekom Perakendecilik Anonim Şirketi) şubesine uğrayıp faturalı hattının 300 TL’lik faturasını ödemek istedi. Şubedeki çalışanlar, yaşından faydalanarak babama “Torununuz var mı, ona bir kulaklık hediye edelim” diyerek bir teklif sunmuşlar. Babam iyi niyetle kabul etmiş ve kendisine bazı evraklar imzalatılmış. Sonrasında faturasını ödeyip kulaklığı alarak şubeden ayrılmış.

Babam bize geldiğinde kulaklığı gösterip “Bunu bana hediye ettiler, torunuma getirdim” diye sevinçle anlattı. Ancak ben durumu şüpheli bulup Turkcell mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, kulaklığın faturaya yansıt seçeneğiyle 12 ay boyunca 256 TL taksitlerle satın aldırıldığını gördüm. Ayrıca e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, babamın üzerine izinsiz şekilde yeni bir hat çıkarıldığını fark ettim. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, izinsiz hattın kapatılması için başvuru yaptım. Ancak hattın 7 gün içinde kapatılacağı, bu süre zarfında yaşanacak olası olumsuzluklardan da sorumlu olacağımız belirtildi. Ayrıca, bayi bilgisini öğrenmek istediğimde, Turkcell bu bilgiyi paylaşmadı. Bayiyi kendi çabamla buldum ve yukarıda paylaştım.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Sözleşme numarası: TFS5356*************8476725.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Babamın yaşından faydalanılarak yanıltılması, izinsiz hat çıkarılması ve onayımız olmadan yüksek tutarlı bir ürünün faturaya yansıtılması kabul edilemez.

Talebimiz; kulaklık işleminin ve taksitlerinin iptal edilmesi, babamın üzerine izinsiz açılan hattın tüm sonuçlarıyla birlikte iptal edilmesi ve bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, bu tür etik dışı uygulamaların karşılığının verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.