Teslim Edilmeyen Lastik Ve Stok Hatası Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Mağduriyet

Lastikborsasi.com üzerinden 205/50R17 93W XL Lassa Revola (lss-212712) 2024 üretim tarihli lastik siparişi verdim. Sipariş numaram 5928017 olup, 2 adet lastik için toplam 8.117,20 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş onay ekranı ve ödeme bilgilerimin yer aldığı ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Sipariş tarihinden bu yana 13 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bu süreçte neredeyse her gün firmayı telefonla aradım, çoğu zaman ulaşamadım, nadiren ulaşabildiğimde ise her seferinde “operasyon birimine bilgi veriyoruz” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Israrcı çabam sonucunda en sonunda B***** K***** isimli operasyon sorumlusuna ulaşabildim. Birkaç saat sonra WhatsApp üzerinden “5928017 no’lu siparişinizde tedarikçi stoklarında 1 adet mevcutmuş, 1 adede revize edip gönderimini sağlayalım yoksa iptal edip ücret iadesi işlemini mi gerçekleştirelim?” şeklinde bir mesaj aldım.

Tedarikçi ve stok hatası tamamen kendilerine ait olmasına rağmen müşteri memnuniyeti için herhangi bir çözüm üretmek yerine, dalga geçer gibi “1 tane mi gönderelim yoksa paranızı mı iade edelim” denilmesi kabul edilebilir değil. Ben tek lastik ile ne yapabilirim, iki lastiği takım olarak almak zorundayım. Üstelik sipariş verdiğim günden bu yana diğer lastik firmalarında aynı ürünlerin fiyatı lastik başı yaklaşık 1.000 TL artmış durumda, bu da iki lastikte toplam 2.000 TL zarara girmem anlamına geliyor. Yaklaşık 13 gündür aracım patlak lastik nedeniyle otoparkta bekliyor ve bu süreçte mağdur edildim.

Ayrıca yazışmalar sırasında kendilerinden satış sözleşmesini talep ettiğimde, talebimle dalga geçercesine yalnızca üyelik sözleşmesi linki göndermekle yetindiler. Hem bu tavırları hem de süreç yönetimi, müşteriye ve hukuki haklara karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir.

Firma hem zaman kaybıma hem de oluşan fiyat farkı mağduriyetime hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ücret iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmaları, kendi hatalarının bedelini tamamen müşteriye yüklemeleri sebebiyle bu firmaya kesinlikle güvenmiyorum ve avukatım aracılığıyla yasal yollarla şikayetçi olma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Lastikborsasi.com’un siparişimi ilk verdiğim tarihteki şartlar üzerinden, ek bir malı külfet oluşturmadan mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.