Genç Turkcell Çatlat Uygulamasında Yanıltıcı Ücretsiz Hediye Vaadi

Turkcell Genç Turkcell hat kullanıcısıyım. Uzun süredir hattım üzerinden “Çatlat” uygulamasını düzenli olarak kullanıyorum. Reklamlarda ve tanıtımlarda internet, dakika, SMS gibi çeşitli hediyeler verildiği söylenmesine rağmen yaklaşık 1 yıldır uygulamayı her kullandığımda sadece indirimli ya da ücretli kampanyalar ve satış odaklı teklifler ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde ücretsiz hediye tanımlanmıyor.

Bu durumun sadece satış amaçlı kullanılması ve vaat edilen hediyelerin fiilen sunulmaması hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir uygulama haline gelmiş durumda. Müşteri hizmetleri kanalı üzerinden de şikayetimi ilettim ancak uygulamanın işleyişiyle ilgili tatmin edici bir çözüm veya açıklama alamadım, yine aynı şekilde sadece “ucuza internet” vb. Tekliflerle karşılaşıyorum.

Turkcell’in Genç Turkcell hattı için sunduğu Çatlat uygulamasını gerçekten vaat ettiği gibi hediye sunan, şeffaf ve adil bir yapıya kavuşturmasını veya bu şekilde yalnızca satışa yönelik kullanılıyorsa sonlandırmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, reklamlardaki vaadiyle uyumlu bir uygulama haline getirilmesini istiyorum.